国家电网公司供电服务大事记

2004

印发《电费回收预警处理办法》《电力供需平衡预警处理办法》《电力营销与服务工作评价办法》。

2005

发布员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”，开展公司第一届“服务之星”劳动竞赛，提出“四个服务”理念。

2006

制定实施“三新”农电发展战略、全面推进“户户通电”工程，开展“新北京、新奥运、新电力”和“优质服务进万家”等主题活动。

2007

印发《公司业扩报装管理规定（试行）》《公司客户安全用电服务若干规定（试行）》《公司供电服务品质评价办法（试行）》，开展“优质服务年”活动，以及安全生产和优质服务“百问百查”。

2008

启动“金牌服务迎奥运”活动，开展第二届“服务之星”劳动竞赛。

2009

开展“迎祖国60华诞，展供电服务风采”主题活动，开通流动营业车，推行“挂牌服务”、报装接电“契约式服务”。

2010

实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程（2010～2012），开展第三届“服务之星”劳动竞赛。

2011

发布大众传播品牌口号“你用电，我用心”，发布新“三个十条”，成功举办首届供电服务技能竞赛。

2012

公司95598开始集中运营，实施95598光明服务工程，建设大中城市“十分钟交费圈”和农村用电收费“村村设点”，开展第四届“服务之星”劳动竞赛，评选表彰“百佳客户满意服务窗口”“百佳客户满意服务标兵”。

2013

整治供电服务突出问题，提升优质服务创新能力，实施6+6创新服务举措。