X
广西壮族自治区东兴市位于我国大陆海岸线最西南端，东南临北部湾，西面与越南接壤，是广西乃至中国通往越南以及东南亚最便捷的通道，是中国与东盟唯一一个海陆相连的国家一类口岸城市，服务好东兴国门有着特殊意义。
然而，2013年，东兴供电公司的客户满意度测评结果在广西电网公司44个县级供电公司中排名倒数第二。2014年，该公司通过加快客户全方位服务体系建设，客户满意度比2013年排名提升了28名，增幅第一，在广西电网公司县级供电公司中排名第十四，打赢了客户满意度翻身仗。
2014年，东兴市连续遭受两次强台风重创，然而，为何东兴供电公司客户满意度不降反升？他们是如何做到的？6月29日，记者带着这些疑问走进东兴，现场寻找答案。
如何服务东兴国门？
用真心打造不停电的口岸
6月29日一清早，记者来到东兴口岸，看到口岸进出的客流和车辆川流不息，井然有序。东兴口岸是我国对外开放的国家一类口岸，每年经东兴口岸出入境人数约为300多万人次，这在全国陆路边境口岸中位居前列。因此，东兴口岸电力供应是否正常，这关乎到国门的形象。
“去年一个多月内，电网连续遭受两次强台风袭击，这在东兴电网史上尚属首次。”东兴供电公司副总经理陈志刚介绍，2014年7月下旬，抗击超强台风“威马逊”还没有来得及喘气，9月16日，第十五号台风“海鸥”又肆虐东兴，对东兴电网造成了极大破坏，导致东兴电网仅存城区4回10千伏线路保持正常供电，其余均因台风跳闸停电，630个台区停运，近2.7万余客户受到停电影响。
电网遭受台风重创，东兴口岸的电力供应能否有保障？负责东兴口岸水电工程的管理员陈泰忠告诉记者：“台风来临前，东兴供电公司还专门组织工作人员多次上门来帮助检查线路，接好备用电源和各项防台风准备，落实好各项应急措施，这让我们准备得很充分。台风期间，供电公司还专门派人现场值守；台风过后，他们又及时回访，查看设备运行情况，供电公司工作人员做事很用心细致，目前口岸电力供应还没有出现异常过。”
“去年9月16日、17日，来参加中国-东盟博览会的东盟客商口岸通关都很正常，未受到影响。”东兴口岸秘书科科长陈晓介绍，台风期间，口岸用电未受到影响，主要得益于供电部门提前做好了各项预案与精心上门提供服务。
“我们出境需要盖电子章，台风那几天，我每天都要办理手续，感觉跟平常没什么两样。”常年往返于东兴和越南芒街做生意的边民张先生告诉记者，去年台风期间，他出入境都很正常，也没有受到任何影响。
在口岸营业大厅，记者能感受到，东兴供电公司城西供电所服务班一班班长庞健伟与大厅里的每位工作人员都很亲切，看到有供电员工进入，大家都带着微笑相互点头，甚至通过安检去检查配电房时，安保人员也给记者一行开辟绿色通道。
“我现在每个月都会到口岸配电房查看设备两三次，要是遇上特别的重大活动或节假日，有时我每隔一天就过来，对这里的每个用电设备是否健康运行，我心中都有数。”庞健伟告诉记者。
在检查完配电房设备后，庞健伟和陈泰忠并没有直接回到各自的岗位，而是走到中越北仑河大桥上主动帮正在忙着搬运货物的越南客商，这让记者颇为奇怪。
“这些都不是你们的分内工作，为什么你们还要做？”
“习惯了，我们只是抽一点时间做一些力所能及的事情罢了。很多越南妇女货物太重，每次看到她们搬得很费力时，我们也顺便搭一下手。”
如何服务京族同胞？
用真情点亮京族民俗传统节日
“潘老弟，你来了，我还想明天给你电话呢，没想到你今天先主动上门了。”住在东兴市江平镇万尾村的京族独弦琴文化传承人苏春发，一见到东兴供电公司江平供电所营销服务班副班长潘日营便热情招呼道。
潘日营此行的目的是想了解即将到来的“哈节”，京族同胞这里都有哪些活动，以便提前做好保供电工作。
“哈节”是京族人民最隆重的民俗节日，每年的农历六月举行。2006年5月20日，该民俗经国务院批准列入第一批国家级非物质文化遗产名录。京族是我国人口最少的少数民族之一，也是我国唯一的海洋民族，他们有自己的文字和语言。据第六次全国人口普查数据，京族人口为2.8万多人，其中，东兴市京族人口1.9万余人。
“他们的服务总是很超前，经常主动上门提前了解我们的用电需求，平时对村里的一些孤寡老人和留守小孩也很关心。我们用电有故障，一个电话，不论多晚，他们总是毫无怨言随叫随到。今年是京族恢复民俗传统节日‘哈节'30周年，我们将隆重举行多场庆祝活动，目前在电力保障这方面我是最放心的。”苏春发向记者说道。
“随叫随到，其实这些都是相互的！京族同胞对我们那么好，我们没有理由不为他们供好电。”潘日营也向记者讲诉了至今让他还一直很感动的一件事情。
2013年8月16日晚上10时，由于用电高峰出现负荷超重，造成10千伏江914万尾线金滩花园公变400伏线路断线，所断的线又正好是进入金滩转弯的路口处，当时进出人多、车多，要是不能及时处理，将有可能造成人身触电危险和事故。于是，潘日营先断开电源，隔离了故障点，打电话给东兴供电公司抢修班，自己在现场坚守等抢修队伍来抢修，但抢修人员到达故障现场至少也需要半小时。时间紧，情况危急，这让潘日营成了热锅上的蚂蚁，无奈之下，他只好向金滩义务消防队苏春发求助。但让他没有想到的是，5分钟不到，苏春发就带领村里的义务消防员开了3辆消防车出现在故障现场。在电力抢修人员还没到时，义务消防人员主动帮忙设置安全栏、拉警示带、打开消防车双闪灯，现场维护秩序，一直坚守到电力抢修结束。
6月29日下午，在苏春发的家里，当再次提起此事时，这位京族老人家却笑呵呵地打着手势说：“这算什么啊？都是我们应该做的，我们平时有用电需求时，供电部门也从未推诿过，总是第一时间给予解决。我们和供电部门就像一家人，谁有困难，大家相互帮忙是一件很理所当然的事情。”
如何服务水产养殖户？
用责任为养殖业“电”出致富路
东兴市江平镇既是京族聚居区，也是重要的虾养殖基地。这些养虾户大多是从浙江、广东、福建等地过来，他们对用电要求特别高，稍有不到位就易引起客户投诉，东兴供电公司又是如何做好服务的？
6月29日下午，记者走进东兴市江平镇巫头村，随处可见铺满黑色薄膜的虾塘，大功率的增氧机在塘中高速运转，虾农奔波在虾塘中投料喂食。
烈日酷暑下，东兴供电公司的工作人员正忙着对虾塘边的端子箱进行用电安全检查。
在巫头村，东兴市鸿生实业有限公司总经理唐庆任告诉记者：“一个虾塘，开始放苗的前10天，要1台到2台增氧机，20天以后就要达到5台增氧机，投料的话要保留1台增氧机长期打氧，不能全部停。”
目前，单是唐庆任的虾塘面积已超过1000多亩，有400多台增氧机，每年缴纳电费100多万元。养虾对电能质量要求极高，如果电压低，增氧机带动不起来，一个小时不到虾就会浮出水面缺氧而死，1000多亩的虾塘损失将达1000多万元。因此，唐庆任自己也自备了3台发电机。
“最近有使用过自己的发电机吗？”记者问唐庆任。
唐庆任停顿了几秒后说道：“已经有一年多没有用了，现在供电公司工作很到位，用电很稳定，万不得已停电时，他们都会提前电话通知我们，只要我们有用电需求，他们也能第一时间出现。每次在台风或大暴雨来临前后，他们也总是过来走访我们，这点让我很感动。现在供电员工的责任心很强，在用电方面，有些是我没有想到的，他们也都帮我考虑到了，我对供电服务很满意。”
为了解决养虾用电之忧，东兴供电公司除了升级改造当地的电网，更换大线径的导线和大容量的变压器之外，还创新推出客户经理制，安排专人对接这些大客户，解决客户的用电难题。潘日营告诉记者，沿海这一带因为咸气特别大，腐蚀特别严重，有时候发电机发起来了，电就是供不出来，客户就会打电话给他们，这时，客户经理就直接到现场，帮他们排除闸刀、接触不好等问题。
在东兴江平镇，可靠充足的电力供应和优质贴心的供电服务，当地的养虾户不仅生意越做越红火，还大力发展海产品养殖、海产品加工等特色产业，纷纷走上了致富道路。
如何巩固和持续提升客户满意度，东兴供电公司总经理黄洪表示，今年将进一步强化“客户问题就是自家问题”意识，及时、有效解决客户反映的问题和困难，简化业务流程，提升办事效率，继续在服务国门、服务京族特色品牌、塑造国门电力服务新形象上下功夫。
标签：广西电网,东兴供电,客户满意度,翻身仗
