湖北枣阳供电公司找准坐标提供个性化服务

<P>湖北枣阳供电公司客户服务中心、各供电营业所充分发挥意见箱的桥梁、纽带作用，收集整理客户的意见和建议，为客户提供更具人性化、个性化的服务，为供电服务找准坐标。</P> <P>该公司在各营业厅内醒目处设立了意见箱，准备了笔、纸等工具。当天各营业厅值班人员除兼职做好电话咨询和疑难问题解答外，还负责意见的回收、处理、信息分析和回复回访等工作。</P> <P>该公司环城供电所对意见箱中客户反映自家电路老化问题，该所主动联络客户，并派人到现场核查具体情况，积极帮助制定整改方案和资金预算，并无偿帮助进行了修缮;南城供电所针对意见箱中客户提出交费高峰，交费排队拥挤的问题，该所改变以往口头解释的处理方式，积极联络电信合作营业厅对客户进行耐心解释，告知客户可以到附近电信营业厅缴纳电费;北城供电所对意见箱中客户反映交费高峰期，有一些小偷混在交费人群中，伺机偷盗客户钱财。该所每天安排两人负责维护交费大厅内的交费秩序，并帮助客户解决一些交费难题;王城、熊集、琚湾等供电所还从意见箱当中了解到，许多城镇低保户、孤寡老人急需解决室内用电故障。通过汇报，该公司按照个性化服务“特事特办”的原则，对这部分客户减免费用无偿服务。</P> <P>据悉，仅2008年该公司已通过意见箱解答、解决客户的咨询和建议近百次。</P>

来源：中国农村电气化网