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近日，广西电网公司南宁供电局青秀供电分局（以下简称“青秀分局”）收到一封来自南宁市青秀区东景花园小区一位普通住户的感谢信，字里行间满是对该局高效解决老旧小区充电桩用电难题的由衷赞许。
今年以来，南宁供电局主动深入居民社区，通过客户座谈、热线梳理、现场勘察等方式，精准查摆民众急难愁盼的电力服务问题并建立问题清单，将老旧小区可靠供电、充电桩接入和接电时限等民生问题列为重点攻坚项目，实行清单式管理、项目化推进、销号式落实，并充分发挥支部战斗堡垒作用，由“党总支牵头抓总、各专业协同推进、党员骨干带头攻坚、网格经理具体落实”，把问题整改与中心工作一体部署、同步推进、同向发力，全力破解民众关心的事宜。
南宁市青秀区东景花园小区建成20余年，因地下车库在修建之初未预留电表箱，小区内新能源车主面临“购车易、充电难”困境，一些车主私拉“飞线”充电存在安全隐患。了解到群众诉求后，青秀分局党总支迅速响应，建立“现场勘察—方案设计—跟踪推进—验收送电”全链条闭环机制。针对老旧小区施工协调难、管线敷设复杂等问题，由党小组长带头攻坚克难，多次对接物业、业主，量身定制施工方案，耐心做好沟通解释，全力争取理解支持。
同时，青秀分局网格经理杜阳全程靠前服务，利用业余时间答疑解惑，以专业能力与真诚服务赢得群众信任，推动“南宁市青秀区云景路9号东景花园资本性低压业扩项目”快速落地，在多方合力下，不到一个月时间让小区居民实现“充电自由”。
据了解，为从根本上破解充电桩报装、业扩报装堵点等类似问题，该局还制定了五项务实举措：一是丰富办电渠道，大力推广自有服务阵地，以发放“供电服务便民卡”、加入客户微信等方式将网格经理电话、“码上办”平台精准推送至居民小区，实现客户可直接联系专属网格经理或便捷扫码填报诉求，切实推动小区属地供电分局成为用户反馈诉求的首选渠道。二是简化流程提效率，压缩低压业扩办理时限，推行“容缺受理”，让客户“零跑腿、少跑腿”。三是强化网格服务能力建设，持续提升网格经理服务电话接通率与综合服务水平。围绕服务时限标准、业务操作规范等关键内容，组织开展系统性培训与常态化考核，不断夯实人员服务素养，规范服务行为。四是主动延伸服务场景，落实未诉先办。全面排查老旧改造小区、新建小区充电桩用电需求，提前规划配电设施，变“客户申请”为“主动服务”，充分靠前服务。五是党员包保强落实，组建党员服务专班，分片包联社区与客户，全程跟踪督办，确保问题有人管、事事有回音。
一系列为民办实事举措落地见效，青秀分局服务质效全面提升，低压业扩报装接电时长同比缩短30%以上，居民充电桩报装效率显著提高。今年以来，青秀分局累计完成充电桩报装2321单，服务居民用户5000余户，通过充电桩负荷接入、老旧小区电网升级，新增挖掘电量4万千瓦时，以供电服务升级助力新能源汽车普及，切实把民生痛点变为幸福支点。
（韦艳玲 陈煦 敬敏）
标签：广西电网,南宁供电局,老旧小区,充电桩,用电难题
