铜川供电局切实维护客户合法权益

在全面开展的依法治企年活动之中，铜川供电局始终把客户利益放在第一位，采取有效措施杜绝“三指定”现象，切实维护电力客户合法权益。

加强学习 吃透条文

为在具体执行过程中做到有法必依，该局从今年元月开始就组织组织营销部、发展策划部、生技部、农电部、调度中心、营销三中心、四县区电力局等部门开展为期三个月的《供电监管办法》学习宣贯、答题活动，为依法经营、规范供电打好基础。

同时，认真学习《关于贯彻落实客户工程“三不指定”要求的通知》（陕电营销[2008]23号）、《关于进一步规范业扩报装管理和客户工程服务工作的实施意见》（陕电营销[2008]139号）和《转发国家电力监管委员会关于葛洲坝集团机电建设有限公司、黄河上游水电开发有限公司违反电力行政许可有关规定的通知》（陕电营销[2009]50号）等文件精神要求，结合实际，研究制定具体实施方案。

开诚布公 服务客户

铜川供电局要求各有关供电营业厅，在显著位置公告已备案资质单位目录，方便客户了解查阅。在该局所属的营销部和四县区电力局，通过营业厅电子大屏幕、公告栏、宣传册等方式，公告政府监管部门发布的具备资质的客户工程设计、承装（修、试）、设备供货单位名录，客户可以自主选择。

同时，全面开放客户工程市场，客户自愿选择工程承揽单位。在新装增容供电方案批复后，客户自行确定受电工程设计、施工及设备供货单位，但须具备政府主管部门颁发的相应资质。严禁本局所属部门或工作人员向客户指定设计、施工和设备供货单位。对具备资质的铜川电力易源电力集团公司，等同于社会其它具备资质企业，严格遵循市场公平公正的原则，依法参与市场，严禁替代客户办理用电业务。

科学管理 抓过程管理

为公开、公正、透明管理，真诚接受社会和客户的有效监督，铜川供电局统一客户工程服务流程图。直观展示出供电企业、电力客户、承揽工程单位三者在客户工程服务中的具体业务界面分工，充分体现客户自主自愿选择工程承揽单位的自主权和选择权。

同时，加强客户工程跟踪服务，确保工程按期投运。客户工程实行专项经理负责制，及时掌握工程进度和要求，及时协调处理存在问题；对竣工投运的客户工程，坚持工程回访制度，由客户对工程满意度进行评价，征集客户意见，取长补短不断改进服务方式，不断提升客户工程服务水平。

健章立制 确保常效

为杜绝“三指定”行为，切实保障客户权益，铜川供电局以“三指定”为重点，研究制定实行《铜川供电局客户工程服务办法》。该办法突出五方面内容：一是客户工程实行服务经理制，全过程跟踪指导服务；二是客户供电方案批复后，由客户自愿选择确定具备资质的客户工程承揽单位，严禁局属各部门及工作人员向客户指定设计、施工及设备供货单位；三是为防止无设计、施工、设备供货资质的单位承揽客户工程，杜绝不合格工程入网运行，严禁任何部门和个人为此类工程进行竣工检验；四是开展客户工程回访及评价服务制；五是实行服务质量检查与考核，对涉嫌“三指定”者严肃考核，从重处理。

为严格落实“三不指定”工作要求，确保《办法》的实施，铜川供电局成立治理“三指定”工作督导小组，全过程遵循工作流程，严肃工作纪律，坚决做到令行禁止，维护客户和企业合法权益，规范供用电良好秩序，促进企业健康发展。

来源：中国电力新闻网