卢氏县电业局优质服务“升温” 客服热线“降温”

9月30日，笔者走访河南卢氏县电业局95598客户服务中心了解到，自开展“迎祖国60华诞，展供电优质服务”活动以来，该局95598客服中心的故障报修电话连续三个月同比减少70%。

走访矿山企业，建立“红色档案”

自开展“迎祖国60华诞，展供电优质服务”活动以来，卢氏县电业局创新优质服务方式，采取多种形式提升优质服务的内容和质量。扎实开展优质服务“进矿山”活动，全面排查该县占用电量65%的234家矿山企业，电企联动逐一建立矿山企业大客户“红色档案”，定期走访企业，了解企业动态，及时作出“矿山企业用电评估报告”，对存在安全用电隐患的企业，立即下达“隐患排查整改书”。对该县48个规模以上企业进行大客户经理服务，建立“一站式”快捷服务“绿色通道”，实行一口对外内传外不转的“一条龙”式服务，尽最大可能的提供“双电源”或企业自备电源。截至目前，该局已对所有矿山企业建立大客户“红色档案”，下达73份隐患排查整改通知，并已限期整改完毕。

组建“红马甲” ”义务小分队，服务烟农“黄金产业” 

烟叶生产是卢氏县域经济的支柱产业，是农民朋友的“黄金产业”。今年该县烟叶种植面积达12万亩，全县37万人，从事烟叶生产的人员高达10万人。目前正值烤烟的高峰期，

卢氏县电业局提前预测烤烟高峰期用电情况，科学筹划烤烟供电计划，建立烤烟供电应急预案，局属15个供电所及早组建“红马甲”义务服务烟农小分队，深入全县353个行政村，走村入户，深入烟农炕烟现场，及时解决烟农临时用电的需求130多起，架设400伏线路117千米，检查炕烟线路，及时排查消除隐患354起，解决烟农用电实际困难。

设置 “供电温馨提示栏”,开展“ 诚信在供电，满意进社区”活动

今年以来，卢氏县电业局紧紧抓住该县“扩内需、保增长”， 强力开拓城镇住宅建设的有利时机，县城十余个住宅小区相继建城， 该局全方位多角度扎实开展“诚信在供电，满意进社区”的优质服务“五进”社区活动，即政策法规、安全知识、诚信服务、节能灯具和文明礼仪五进社区。该局在各个社区设置 “供电温馨提示栏”，更新内容8次，散发宣传材料5000余份，举办图片展览3次，大力宣传国家电力法、电力设施保护条例、违约用电行为及处理办法、节能降耗政策以及国网公司的“三个十条”等政策法规。该局抽调业务骨干组成“红马甲”社区服务队出动30余次，采用现场提问讲解的方式，传授安全用电知识、节约用电小常识和小窍门等，义务为社区居民室内线路整体布局、检查室内装修线路、安装插座、预留插座等指导400余户。积极配合该县发改委、县财政积极推行财政补贴绿照工程，该局“红马甲”社区服务队人员，带上普通白炽灯和高效节能灯，进行现场演示，仔细讲解使用节能产品好处，现如今，该县十余个住宅小区的居民普遍使用了财政补贴的节能灯具。“红马甲”社区服务队人员统一着装，正确使用文明礼貌语言，举止庄重大方，谈吐文雅，树立了“国家电网”公司良好的品牌形象，受到了社区居民的广泛赞誉。

正是由于该局大力开展亲情化服务—走访大客户，保姆式服务—“红马甲”义务帮助烟农，温馨服务—“五进”社区，优质服务的水平和质量“升温”了，该局95598客服中心的故障报修电话自然就“降温”了。