安义县公司规范“95598”报修流程

为进一步提升“95598”坐席人员的服务质量和服务水平，畅通和优化客户用电报修渠道，近日，安义县公司出台了《关于规范95598供用电故障报修流程的通知》（以下简称《通知》）。

《通知》不仅对95598的各种业务流程作出详描述，规范统一了坐席员的行为标准，还指导坐席员按产权归属原则迅速判断故障点的线路设备产权，通知有关部门快速作出处置。《通知》强调受理业务时，要重点把握服务工作中五个时间节点：一是在受理客户故障申报中，95598要记录好客户故障申报的时间节点；二是抢修单位负责人要把握派单出工的时间节点；三是95598把握好回复客户确认到达现场的时间节点；四是现场抢修负责人要把握好向95598反馈抢修完毕的时间节点；五是95598要把握好回复客户确认抢修完毕的时间节点。这五个时间节点也是考核95598工作人员的关键指标，在任何环节上出现问题的，可根据每个时间节点情况采取相应处罚，更有效地提升坐席人员的服务质量。