黟县公司以电话查访促监管工作提升

【本网讯】日前，黟县供电公司为深入推进优质服务和文明创建工作，加强窗口单位的值班与服务及业扩报装、报修等环节的监督管理，从5月份以来加大了电话查访的力度，并以文件形式将其作为一项常态工作加以规范。

该项查访内容共分四个部分：一是由95598呼叫中心负责对各营业窗口的正常上班时段及交接班时段进行电话查访、调度中心负责对各营业窗口开展夜间电话查访；二是由95598呼叫中心负责对公司中层以上管理人员及窗口人员手机接听率及特殊气候应急预案电话查岗；三是由监审部负责对95598呼叫中心与调度中心的正常上班时间段的电话查岗；四是由95598呼叫中心负责对全县所有业扩报装与报修进行电话回访。

在实施过程中，对各营业窗口、中层干部及关键岗位人员每周的查访次数提出了明确要求，对业扩报装和报修回访率则必须保证100%。如何充分发挥电话查访的综合作用，该公司负责电话查访部门在查访时，对各个营业窗口就用电申请、收费标准、业务流程、用电常识等业务技能以及国网公司“三个十条”方面问题进行知识抽查问答，做到电话查岗与巩固知识两不误。同时，监审部每月还对回访结果进行通报，公司则针对查访工作制定了相关考核措施，以确保将该项工作落到实处，发挥实效。