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【本网讯】3月11日，山东省诸城市供电公司为加强电力设施保护工作，预防外力破坏事故的发生，实行了保护区档案和外力破坏源“双动态管理”以及施工工地“双协议控制法”。这是诸城公司强化安全预控管理的又一举措。
近年来，诸城市供电公司以精准化管理为导向，强化“工作项目化、项目指标化、指标责任化”管理，在实践中不断探索新的管理模式，有力促进了企业发展。
全面起步 建设坚强智能电网
“电网是供电企业的根基，没有坚强电网作支撑，用电会遭遇瓶颈，服务会出现‘硬伤’。要发展，就要从转变电网发展方式抓起，努力实现高、中、低压电网全面协调发展。”诸城市供电公司经理韩金军说。
随着城市发展步伐的加快，优化电网结构给地区经济社会发展提供坚强的电力支撑，成为诸城市供电公司追求的目标。近年来，500千伏密州变电站，山东电网首座新建220千伏智能变电站相继建成投运，变电总容量达到364万千伏安。连续5年投入自有资金过亿元，加强农村电网建设与改造，重点解决农网低电压和供电“卡脖子”问题，消除电网安全隐患，逐步实现电网技术升级。
“现在我们都用上了高质量电能，既省时又省力，方便多了，家用电器也不再是摆设了，电压低的问题彻底解决了”。舜王街道武家庄居民对电压质量赞不绝口。
舜王供电所所长逄焕勇说，武家庄现有居民195户，整个村子东西狭长，随着用电负荷不断增长，村西侧原有的一台变压器已无法满足村民的用电需求。我们在改造过程中积极应用典型设计，在村东侧新增一台80千伏安变压器，同杆双回架设高低压绝缘线路347米，将居民电表全部更换智能电卡表，并安装一台低压环网开关。改造后，两台变压器互为备用，低压线路环网供电，实现低压远程集抄和“手拉手”供电，低压线损率由8.75%降到了6.6%，供电可靠性得到有效提升，彻底解决了低电压问题。
这是诸城市供电公司“低电压”治理的一个缩影。3月6日，在密州街道丁陈铁沟社区检修现场，工作人员应用“配电箱接地刀闸”进行停电检修，不仅提高了操作安全性，还有效减少了停电时间。
原来，密州供电所农电员工王秀山在停电检修、日常报修过程中发现，每次挂接地线都需要15分钟左右，不仅费力还费时。他开始琢磨，能不能设计一个装置，缩短停电时挂接地线时间。想到就干，他在配电盘出线加装双头刀闸，在正常时负载接通电路，在停电检修或故障处理时拉下刀闸。经过实际应用，该装置可以有效减少停电时间，使检修停电对客户的影响降到了最低。
持续加大的电网投入，使诸城电网技术指标得到全面提高。全网110千伏和35千伏变电站无人值守、视频监控率达到100%，主变有载调压率和节能型比率、N-1供电比率、开关无油化率、变电站光缆覆盖率、微机保护及综合自动化设备应用率均达到100%。城区21条10千伏线路，形成了横向拉手、纵向联络的“网格式”供电格局。同时，大力推广变电站智能巡检、综合预警系统、地理信息系统等“四新”成果，全面提升“硬件”水平，打造坚强智能农网。
目前，诸城市已建成6个电气化乡镇，423个电气化村。2010年建成山东省新农村电气化县，2011年被国家电网公司表彰为“新农村电气化建设先进单位”。新一轮农网改造升级工程启动后，诸城公司采取“密布点、小容量、短半径、绝缘化、有载化”的模式，因地制宜开展农村电网改造升级，首批6个中压项目、19个低压项目提前竣工。按照国家电网公司要求，开展小城镇典型供电模式试点。今年，又被山东电力集团公司确定为城区配网智能化建设试点单位。
全程管控 持续提升指标水平
2月28日，诸城公司检修工区带电作业班接到紧急通知， 10千伏兴华线联络开关本体瓷套发现有裂痕。接到通知后，带电作业人员及时勘察现场，制定可靠的安全措施，精心安排后，实施带电抢修作业，成功消除了缺陷，避免了事故进一步扩大。
“开展带电作业是提高供电可靠性最有效的措施。”检修工区主任潘曰忠说。2011年，诸城公司共开展带电作业444次，多供电量2090万千瓦时，配电线路带电接火率达到91%以上，工作质量和效率得到明显提高。
“售电量做为‘非可控’指标，受地域经济结构和发展方式的影响较大。因此我们把更多精力放在了电网运行、营销服务等‘可控指标’上，通过加强对指标的分析诊断，促进优势指标不断巩固、弱势指标不断提升。”诸城公司发展策划部主任薛云明说。
在指标提升过程中，诸城公司实行指标分级管理，按优势指标、关键指标和潜力指标进行分类、分专业分析诊断。横向查找与先进单位存在的差距，分析影响弱势指标提升的关键因素，制定实施具体改进措施；纵向分析本月与上月指标的变化，编制指标月度走势图，诊断指标升降的原因，及时调整改进措施，将指标管理的责任落实到一线，把争先晋位的压力传递到岗位。
该项措施实施以来，诸城公司高、低压线损率、人才当量密度、计划指标完成率等15项指标均得到不同程度提升，先后有9个部门、61名员工受到考核，考核的激励作用得到充分发挥，保证了终端指标的先进性。
没有统一的标准体系，指标管理就难以真正实现先进性。作为山东电力集团公司“标准化建设年”试点单位，诸城市供电公司以标准化试点为契机，建立健全了621项技术标准，148项管理标准，88项工作标准，17处供电所全部建成标准化供电所，全面参与了山东电力集团公司省市县一体化标准体系评审工作，实现了管理内容的“全覆盖”。
3月7日，营销部计量专工张勇勤对海威塑胶公司用电信息进行在线实时监控。只见鼠标轻轻一点客户名称，5秒钟后，海威塑胶公司的用电功率、电流、电压等信息便全部显示在微机屏幕上。
这只是标准体系与信息系统融合贯通的举措之一。该公司在推广应用用电现场服务系统的同时，组织人员将该系统与营销服务系统联网，开发出了客户计量装置在线监测系统，实现对客户用电信息的实时监控。张勇勤介绍说：“过去监测客户信息需要我们跑到现场，既耗时又费力，如今通过在线监测系统，可随时检测分析客户用电信息，工作效率大大提高。同时，还实现了计量装置全生命周期的信息化管理，提高了计量故障处理速度和用电稽查工作成效，保障了客户正常用电。
全员创新 管理注入新内涵
2011年，诸城公司17项专业管理课题入选山东电力集团公司最佳实践库，入选数量居全省第二位，其中3项最佳实践评审成绩列全省第一。“从入选情况看，管理创新成果的质量和含金量在不断提高，精益管理和创新提效已成为我们公司企业管理实践的主题。”该公司相关负责人欣喜地说。
在推进企业管理创新活动的过程中，诸城公司逐步确立了“围绕中心点、筛选关注点、深挖闪光点、紧扣效益点”的工作方法。在这一工作方法下，诸城公司掀起了全面参与管理创新的高潮，涌现了一大批有关电网建设、安全生产、人资管理、营销服务、和谐企业建设的优秀管理创新成果。
电费回收是实现供电企业经营效益的关键环节。为化解和降低电费回收风险，这个公司建立了电费管理三级预警机制，从客户交费记录、用电量变化、社会信誉等方面入手，多方采集客户信息，并以此为依据，按客户用电量大小划分为三个预警等级，使电费回收风险预警管理更加细化具体，确保电费“颗粒归仓”。今年1月初，诸城公司及时掌握某公司改制信息，立即将其列入电费回收风险二级预警管理，启动相应预控措施：把动力表改为总计量，进行预付费控制；实行专人包靠，实时监督，预防客户欠费。
生产一线的紧迫需要促使管理创新，而工作中的闪光做法同样为管理创新提供了极好的基础素材。安监保卫部深入研究线路防护区的危险点预控常态管理，形成了《线路防护最佳管理实践》成果。在该成果中，该公司重点加强特种车辆作业管理，实行定期回访、发送安全短信、建立特殊档案、签订安全协议书等管理模式，从源头上防止外力破坏电力设施事件的发生。2011年8月31日，该公司安全生产记录在全省同规模县供电企业中率先突破10000天。
管理和实践是密不可分的。诸城公司建立了创新成果申报、审核、评价和推广常态机制，使源于实践的创新成果重新回到实践中去，争取管理创新带来的最大效益。仅2011年，借助管理创新的推动作用，该公司就完成7项省、市级科技攻关项目，产生经济效益100余万元。通过继续实施和推广创新成果，巨大的综合效益还将不断显现。
全方位对标 创先争优事竞一流
3月5日，诸城公司人力资源部又一次发布通报，公布了上个月各部门业绩指标完成情况。每个部门当月考核的项目分别有得分，所有加分项目和扣分项目也做了特别说明。而各部门对班组、班组对员工的绩效考核表则更加详细。
笔者在该公司电力服务抢修中心了解到，为加强95598流程的闭环管理，他们将服务流程细分为“工单提醒”、“监督落实”、“协调监督”、“双重回访”、“质量检查五个步骤和“接单派工”、“到达现场”、“恢复供电”等3个关键节点，对每一个步骤和关键节点都提出了工作要求和质量目标，形成了步骤与节点的无缝对接，使每个成员都找到了工作坐标，从而使工作更加标准规范，效率有了明显提高。2011年，该公司到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率等服务指标全部达到100%，95598六项服务指标始终位居全省前列。
全面对标活动的开展，使同业对标不再是某个专业、某个部门的事，而成为与每个员工利益密切相关的大事。诸城公司深化全面创先争优，扎实推进16项创争工程，形成了“部门创先进、班组塑品牌、专业夺最佳、岗位做表率、指标争一流”的“五位一体”创争格局，建立“日分析、周通报、月考核”制度，为同业对标工作提供了有力保障。
同时，为了激发“企业细胞”的创造活力，该公司将同业对标活动延伸至班组，以公司标准化示范班组为标杆，推广班组建设亮点和特色经验，发挥典型激励作用。便民服务队荣获“全国用户服务满意明星班组”，营销部电费班和抢修服务中心分别荣获“全国巾帼文明岗”和“山东省巾帼文明岗”，金螺钉QC小组荣获“全国优秀质量管理小组”。
在此基础上，诸城公司建立对标、追标、达标、创标的“四步提升”对标工作机制，确定浙江永康公司等三个标杆单位，通过各专业与标杆单位的学习、交流、比对，制定切实可行的工作改进计划，在更高的标准平台上查找业务、管理方面的薄弱环节。
全员参与的结果，使同业对标真正渗透到各个工作环节，增强了大家不断超越的决心。2011年，公司入围山东电力集团公司电网状况、安全生产、供电服务、资产运营、科技进步和发展潜力等全部6个专项标杆，并被国家电网公司认定为“综合管理标杆单位”。
在管理提升这场没有终点的赛跑中，诸城市供电公司不停地寻找更高的目标，“超越”二字已成为诸城供电全体干部员工共同的座右铭。
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