商丘公司营业大厅获“全国工人先锋号”

【本网讯】5月1日，从河南省商丘供电公司传出喜讯，该公司营销部营业大厅获得了由中华全国总工会授予的“全国工人先锋号”荣誉称号。

多年来，商丘公司营销部营业大厅的12名成员，以客户满意为基础，不断提升自身素质，努力提高服务水平，树立了良好的企业形象。该营业厅结合实际，明确了岗位规范及职责，制定了营业厅交接班、回访、咨询查询、规范服务用语、月度服务之星评选、首问责任制、突发事件应急处理等制度，对班组成员进行分工定期考核，明确了员工职责，规范了工作行为，使营业厅各项工作逐步标准化，实现了班组工作的可控、能控、在控。该营业厅还大力开展技术练兵活动，推出“案例制”练功比武模式，即把职工练功的课堂搬到现场，面对各种新产品、新技术，组织员工进行现场分析、理论“解剖”、实物演练，不断夯实业务基础，开展QC小组和“五小”创新活动，推行爱心、关心、用心“三心”工作法，主动为客户服务，深受客户好评。自成立以来，该营业厅累计受理各类客户申请、咨询、故障报修达45万余人次，客户满意度达99.9%。

来源：中国农村电气化网