临颍电业 巧开处方治服务“软肋”

【本网讯】“上次培训俺学了很多专业技能，怎样服务俺心里有了新标准，请领导看俺的行动吧。”8月30日，临颍县电业局台陈供电所农电工张根木在该局优质服务工作座谈会上这样表态。

据了解，为全力推进农电整体素质三年提升工程的实施，临颍局深入分析当前农电系统面临的严峻形势，瞄准农电服务“软肋”，巧开处方施良药，努力提升农电优质服务水平，企业实现“十项服务承诺”累计兑现率，投诉、情况反映一次解决率，客户服务回访满意率三个100％，擦亮了农电服务品牌。

实用培训处方。该局把培训的实用性放在首位，提前征求农电工的意见和建议，从农村临时用电安全、农电工技能操作、服务标准等方面有针对性地对全县农电工进行培训，让学员边学习边实践。并把操作课搬到田间地头，实地演练，现场为群众解决用电难题。极大提升了农电工的服务技能和服务意识。

农网优化处方。积极争取网改资金并最大限度地筹措企业自有资金用于农网优化建设。目前，该县农村供电区初步形成了布局合理、安全经济、调度灵活的输配电网络，供电可靠率、电压合格率明显提升。

明察暗访处方。加大明察暗访力度，严格跟踪检查，定期通过客户监督员座谈会等方式，建立起农电优质服务问查长效机制。同时实施供电所走访机制，充分了解客户需求。对供电所每月走访及客户来信、来访、投诉接待工作，实行所长第一责任人制度，并将其纳入绩效考核管理体系，使客户咨询、建议和投诉在第一时间得到有效解决。

来源：中国农村电气化网