X
【本网讯】6月初，河南省尉氏县供电局监察部协同局安全监察部、农电服务部等有关部委，对局属的二十个基层供电所和行风和优质服务开展明查暗访活动。
通过强化监督管理机制及时解决客户反映的问题。主要是围绕电费票据到户率、电价执行情况、临时用电的业扩报装程序、95598台故障报修、窗口服务情况、员工是否存在违反“十个不准”和供电服务“十项承诺”行为、以及供电服务质量与廉洁自律情况等开展暗访。暗方组先后走访了42全行政村，居民用户240多户，普通工业用户60多家，专用变用户26户，详细了解了供电服务、电费电价、对供电部门的意见和建议。
同时还通过拔打“95598”台模拟报修电话，检验供电所履行供电抢修服务承诺情况。多次检查结果得知，用户对该局的服务质量、服务态度、抢修反应速度等方面表示满意，员工没有违反“十个不准”行为，对于暗访中发现的工作不足和服务薄弱环节，暗访组进行了一一登记。并现场反馈，督促及时整改。
由于近年来广大干部职工的共同努力，该局的工作面貌、服务环境和服务质量都有了较大的提高，服务更加人性化，更加贴切近群众。受到了上级部门、地方政府和人民群众的好评。
标签：尉氏供电,行风监督,服务质量
