国网临漳县供电公司依靠制度创新 促进行风建设

【本网讯】今年以来，国网临漳县供电公司进一步加大行风建设力度，紧紧围绕优质供电中心任务，以落实“三个十条”为核心，创新制度、规范服务，用机制约束行为、规范言行，有效地促进了行风建设的深入开展。

完善服务机制。为及时受理群众反映的热点、难点问题，该公司推出了“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“挂账督办制”和“责任追究制”五项制度；95598供电服务热线电话24小时受理业务咨询、故障报修、投诉举报等；在公司系统开展“五个一”活动，即说好每一句话、接好每一个电话、待好每一位客户、办好每一件事情、做好每一项工作，真正做到事事有结果，件件有回音。

强化社会监督制度。为加强行风监督力度，完善了投诉举报管理制度、行风奖惩制度，定期或不定期听取行风监督员的意见，召开不同形式的客户座谈会，同时加强投诉举报中心的建设，注重客户投诉的落实，对违反行风建设、发生有效投诉的单位和个人，将按照行风建设的具体要求、标准和投诉级别进行酌情处理。

健全内部管理制度。为强化全员责任意识和服务意识，制定了一系列的管理制度和考核办法，以制度规范工作行为，明确工作职责、岗位职责、工作标准和考核办法，使工作、服务有据可依，奖罚分明，从而增强了员工的责任心和服务意识，改善了服务态度，提高了办事效率和服务质量，促进了各项工作顺利开展，使行风建设走在了全县前列。

来源：中国农村电气化信息网