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【本网讯】11月18日上午，湖北省襄州区朱集镇袁湾村四组村民袁海胜抱一块三厢电表，从朱集供电营业所出来，逢人便说：“供电企业的服务是不一样了，一会功夫就把事情办妥了，省事的很！”原来，袁海胜盖房子，到供电营业所租赁三厢电表，刚一走进供电所营业厅，就听到值班人员非常客气地说：“您好，有什么需要帮助的？”袁海胜走上前，把身份证复印件递过去，说：“盖房子想租一块三厢电表用。”“好的，合同签罢，你到后面会计室报账员那里交租金，在后面二楼，从北面数第五个门；交罢租金，你到一楼从南面数第二个门是仓库，电工陈清在那里发货；还有不清楚的吗？”值班员一面同老袁签临时用电合同，一面热情地告诉他下一步该怎么办。老袁按照值班员指的路，一会儿就拿到了电表，没耽误一点时间，因此，心里非常高兴。
襄州供电公司全面落实国网公司“三个十条”，推动优质服务工作，在员工中广泛开展“假如我是服务对象大讨论”活动，并通过换位思考，要求员工心里随时装着客户。真正把客户当成亲人。
该公司党委书记黄平亮说：“服务对象前来办事，想知道在哪里办、找谁办，不要等的太久等等。这些都是我们供电员工的举手之劳，然而却方便了群众，提高了服务对象的满意度。”
据了解，襄州供电公司在开展换位思考活动中，还制定一套相关制度具体落实各工作流程。一是建立便民服务制度：1、在公共场所书写安全用电宣传标语，公布事故报修、投诉、咨询、监督电话。2、客户服务厅要配备客户休息座椅、饮用水、文具、老花镜、充电器、报刊及常用的便民设施和用电方面宣传资料，定期检查。3、定期开展上门服务，对孤寡老人、残疾人、特困客户进行定期上门服务，不断完善客户报装业务，保证客户报装接电方便、快捷。4、供电员工在抄表、处理事故缺陷时，对客户提出的疑难题积极认真的给予答复，并帮助客户解决其他用电方面的困难。5、服务人员要使用文明用语，不急不躁，不与用户争吵，耐心解答客户的询问；保证24小时有人值班，及时受理解决用电故障，确保及时准确答复客户的咨询。二是建立供电服务周例会制度，本着严格落实国网公司、省、市公司各项制度的原则，要求各班组每星期召开一次周例会，及时总结典型经验，查找薄弱环节，分析原因并完善服务举措。三是建立供电服务事件通报制度，每月梳理出供电服务纰漏事件，对当事人进行通报批评，有比较突出的服务事件该处罚的处罚，毫不迁就；进入第四季度已经有3人因服务不到位问题受到通报批评，并给予相应处分。四是建立“四不放过”制度，1事故原因没有查清不放过；2责任人没有处理不放过；3整改措施没有落实不放过；4有关人员没有受到教育不放过。认真解决供电服务工作中存在的薄弱环节。
通过开展“假如我是服务对象大讨论”活动，建立相关制度，进一步规范了员工服务行为；员工能深入体察客户所想、所急，做到理解和包容客户，以真诚服务感动客户，以满腔的热情感化客户。工作中学会换位思考，让供电服务服务更上一层楼，供电人变得宽容，变得快乐；同时也充分得到客户的认可和支持。因而，换位思考，换出一片新气象。
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