开封县公司规范营业厅员工服务行为

【本网讯】为进一步加强和规范供电营业厅日常管理，不断提升营业厅工作人员的服务水平， 4月30日，河南省开封县供电公司制定措施规范供电营业厅员工服务行为。

该公司要求供电营业厅必须保证每日至少两人值班，严格实行无午休、无周休日制度，严禁中午关门就餐或休息；根据农村群众作息习惯，要求各供电营业厅员工上班时间必须提前到8点，做好营业前的各项准备工作。

每月收费高峰时段，各供电所收费人员必须保证两人同时上班，不得安排休假，各供电营业厅员工应统一着公司所发营业厅工装，佩戴胸卡。不得戴墨镜、帽子、打赤脚、穿拖鞋、穿短裤；男士不得留长发，女士不得披发、染发、化浓妆、穿裙子；要求各供电营业厅员工接待客户必须主动、热情、周到，必须使用规范化服务用语。要求营业厅员工在营业时间严禁做与工作无关的事情,保持良好的精神和工作状态。工作人员当有特殊情况必须暂停办理业务时，要求必须列示“暂停营业”标示牌方能离岗。

下一步，该公司将出台严格的营业厅考核细则，纳入平衡计分卡和日清管理考核，同时通过营业厅服务行为监控系统和不定期现场检查的方式对营业厅服务行为进行检查。

来源：中国农村电气化网