国网西峡县供电公司：下实功、出实招、求实效

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　陈力）近年来，国网西峡县供电公司结合工作实际，突出“三个实”，提升12345热线工单办理质效，努力把解民忧、纾民困、惠民生的工作做到群众心坎上。

在工作机制上“下实功”增强办单合力

　　定期不定期召开专题会议推进12345热线办理工作，及时统筹协调各类工单办理。优化工单办理模式，将工单划分为新工单、反复工单、高频工单、疑难工单，根据不同的处理强度，采取不同层级的办理模式，实现靶向管理。另外，对涉及多个部门的工单，采用领导交办和召开协调会相结合的方式确认牵头单位，打破因跨专业造成的信息不对称、衔接空档的瓶颈制约，确保办理环节有序对接、办理结果有效闭环。

在问题解决上“出实招”提升办单质量

　　采用现场求证、现场办理、现场解决，确保工单办结更有针对性。对复杂问题工单，多次现场协调，与有关部门和群众反复沟通，所有工单均已按时办结。另外，由“热线内”向“热线外”延伸，梳理热线工单办理中存在的共性问题，组织人员进行调查、勘测、解决，更好地保障居民用电。

在长效常治上“求实效”提高办单效能

　　充分利用周例会、党支部会议等，开展热线工单汇报，形成重视12345、争快争优办结工单的良好氛围。增强预警意识，从事后处置向提前预警转变，在一些重要的节点，针对一些可能引发集中投诉的事情重点研判分析，提前干预。在遇到暴雨等恶劣天气前，及时通过微信群进行预警，将矛盾化解在萌芽状态，减少工单投诉量。

　　民生无小事，枝叶总关情。国网西峡县供电公司将继续探索12345工单办理的新思路和新方法，坚持“事要解决、人要满意”的原则，不断强化供电服务管理，全力以赴为民排忧解难。 

来源：农村电气化信息网