国网西峡县供电公司：多措并举 提升热线办理质效

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 陈力）3月15日，国网西峡县供电公司对12345热线诉求群众进行回访，确保事件办理情况得到群众满意。近年来，国网西峡县供电公司以12345热线诉求为导向，以提升群众满意度为切口，通过建机制、把管控、强监督等举措，全面提升群众满意度。

　　夯实群众诉求办理基础，做到“接诉即办”。为及时回应群众关切，更好满足客户的用电需求，国网西峡县供电公司结合供电服务指挥中心，收集好营销服务、配抢运维等诉求。中心实行24小时全天候服务管控和服务响应，做到“接诉即办”。同时，该公司建立了群众诉求办理定期分析研判工作机制，对通过各个渠道受理的群众诉求，通过微信工作群重点“晒单”，通过这种“晒单”的机制倒逼各环节提升服务质量，提高了热线诉求的办理质效。

　　做实对接服务网格工作，强化党建引领。将服务重心下沉，组织台区经理通过网格工作群宣传辖区供电服务电话及用电政策等，实现电力服务与网格工作无缝衔接。通过工作力量下沉网格，能够及时快捷掌握格内群众供电服务需求，由台区经理靠前服务，主动解决群众诉求，做到“未诉先办”。各台区经理化为身服务群众的“电保姆”，许多群众的急难愁盼问题都在格内得到解决，有效降低了群众越级诉求数量。

　　强化监督考核，做到“应办快办”。该公司以抓好“清单管理、过程管理、回访监督、考核整改”为切入点，实时监控各类敏感问题的落实，压实工作责任。为解决群众诉求背后工作作风问题，公司纪检部门积极发挥监督作用，对合理诉求不满意、多次重办的热线诉求进行梳理，对涉及因服务态度不好、履职不到位等原因导致客户不满意的，做好追责问责。

　　下一步，国网西峡县供电公司将认真做好客户用电诉求难点、痛点的解决方案，不断提升“12345”热线处理质效，持续优化营商环境，使客户获得电力更便捷、更可靠，客户满意率持续提升。 

来源：农村电气化信息网