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7月19日，山西省晋中市榆次区北田镇小伽南村户表改造工程已经进行到了第39天。一人扶梯，一人安装，两人一组的北田供电所员工正在村内新装电表箱处忙碌。
在施工现场，北田供电所副所长毕晓军告诉记者：“小伽南村今年6月份用电量是7万千瓦时。其中，排灌电量4万7千余千瓦时，占到了总量的近七成。由此可见，农业抗旱保丰收离不开电力。”
“以前我们是靠天吃饭，要是到这个季节还不下雨，晚上就发愁得睡不着。虽说排灌变压器也安装了好几年了，但是线路远，老化严重，电压低还经常掉闸。”村委会主任张拴真告诉记者，现在情况完全不一样了，全村4台排灌变压器随时可以支持排灌机抽水浇地。“我们的收入有保证了，心里踏实多了！”他说。
不仅如此，电力在服务农民生活方面也发挥了大作用。
在农网升级改造后，小伽南村200余户村民几乎户户都采用节能灯照明、电炊具做饭。家用电器“安全、干净、方便”是他们的切身体会。
今年6月，晋中供电公司开始对小伽南村进行户表改造，更换全部电表箱和老旧线路，让安全用电更有保障。“以前刮风下雨，接头就吱吱啦啦地冒火，一是怕没电，二是怕着火。现在这新换的线看着就结实！”77岁的贾凤喜老人说。
“供电公司的这些孩子们真是好，给我发了张‘联心卡’，家里灯泡坏了我换不了，打这上面的电话，供电所的员工就来帮忙了。”临汾市翼城县南寿城小康村77岁的王维鉴老人说。
为拓宽与客户的联系渠道，减少抢修、报修的中间环节，提高优质服务质量，翼城供电公司印制了9万余张“联心卡”。“联心卡”上详细记录着104名台区（一台变压器的供电范围或区域）负责人的服务内容和24小时联系方式。小小的便民“联心卡”跟随着每位台区负责人一张张分发到了每家每户的老百姓手中，温暖了每位用户的心田。
在小康村，记者还看到，在台区旁悬挂的10块图板上，村民不仅可以了解到附近收费点的具体位置，还可以了解到节电小常识和安全常识等信息。每个表箱群固定悬挂着一块“有事您说话”的客户经理制服务牌，上面印有客户服务24小时热线电话。
“翼城是周成王‘桐叶封弟’故事的发生地，一诺千金，诚信最重要！”临汾供电公司副经理翟利民介绍说，“一呼即到，有诺必践!老百姓对我们的信任就是靠电网员工的实际行动一点一滴积累起来的。”
“昨天，我办理了新装变压器2台合计容量226千伏安的工作票。”6月15日，长治县中心营业所报装员焦国平说，用电需求在稳步增长。
2011年，长治县实现生产总值151亿元，在全省排名第四。经济的快速发展使百姓生活更富足，也给涉及千家万户的供电服务提出了更高要求。
“急农民所急，想百姓所想。”北岭头村党支部书记崔文兵快人快语。北岭头村位于长治县西南，全村有1000多人。以前，村里只有一台50千伏安的变压器，逢年过节挂灯唱戏都得从邻村接电。“家里办喜事，买的家电倒是齐全，可基本没法用，成了摆设。”新一轮农网改造后，村里安装了两台容量共计600千伏安的变压器，不仅居民生活用电有了保障，小企业也上马了20多家，其中不乏年产值二三百万元的企业。“没有电力的发展就没有北岭头村的今天，电力确实为我们办了不少好事！”
南宋乡党委书记秦彦伟告诉记者，当地的十八掌村是由4个自然村组成的行政村，共用一口700米深井取水。这个村并不富裕，供电公司了解情况后，主动出主意、想办法，从未让百姓因为停电而影响生活。“电力的可靠供应为社会稳定起到了很重要的作用。”秦彦伟说。
“今年，我们不仅要把经济建设搞上去，冲击全国百强县，更要打造‘幸福之都’，这两个目标都离不了电力的稳定可靠供应。‘你用电，我用心’，很好！”长治县副县长席卫健表示。
数字
截至今年8月底，山西电网基建工程开工建设70项，线路长度1439.92千米，变电容量530.2万千伏安，分别完成全年计划的61.7%和58.7%；竣工投产29项，线路长度624千米，变电容量335万千伏安，分别完成全年计划的50%和51%。与此同时，历时两年半的全省81.9万户低电压综合治理顺利收官，完成新一轮农网改造升级工程投资13.9亿元，城乡电网供电质量明显提升。新增智能电能表73.8万只，实现302.1万户用电信息自动采集，智能电网发展取得新成效。
在城乡电网建设改造方面，山西省电力公司着力解决配网“卡脖子”、重载、高损台区和线路问题，启动建设大同城区配电自动化系统一期工程，各市配网手拉手率提高到50.5%，市区绝缘化率提高到84.8%。构建了政企联动、乡村实施、电力服务共建机制，加快农网改造升级，做好汾阳配电自动化等试点项目，全面完成农村低电压综合治理，再建4个电气化县、60个电气化乡、1200个电气化村，创建2个国家电网公司一流县供电企业，大幅提高农村供电质量。
山西省电力公司还将重点建设城市“十分钟交费圈”和实现农村“村村设点”，城市将依托报刊亭、连锁便利超市等网点，农村依托邮政网点、村委会、农村供销社等建立代收费网络，达到城市5种以上、农村3种以上可选交费方式。
链接
山西省电力公司采取了多项措施，接受内外监督，提升优质服务水平。
一是建立行风建设“一把手”问责制和全过程监督机制，自觉接受政府、社会与客户的监督，邀请来自社会各界的政风行风监督员参加明察暗访。
二是利用覆盖全省营业站、供电所、95598值班场所的视频监控系统，深入开展明察暗访，针对发现的不规范问题，对有关责任人给予处理。
三是畅通投诉渠道，充分利用省级集中95598业务平台，实现对全省电力客户投诉举报集中受理和全程督办，建立重大投诉事项报告和投诉处理定期报告制度，及时发现和整改各单位服务工作的短板和薄弱环节，切实解决群众诉求，行风投诉办结率和回访率均达到100%。
四是健全内测外评，连续四年委托第三方开展年度客户满意度测评，面向社会各界人士进行行风问题调查，了解客户需求。
五是积极参加民主评议政风行风活动，定期召开行风听政对话会、行风监督员座谈会，参加行风热线栏目，倾听民声，及时回应社会关切。
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