重庆客服中心多举措提升营业窗口服务水平

3月31日，国网重庆市电力公司客户服务中心利用周一例会，对各供电单位营业窗口服务态度情况进行了通报，这是该公司为进一步规范营业窗口服务行为，采取远程视频监控、第三方神秘客户暗访等措施，长效管控窗口服务行为的一个缩影。

据了解，为转变窗口服务人员工作作风，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，该公司要求各供电单位对营业厅服务态度、服务规范等方面进行自查，进一步规范营业时间、畅通营业服务渠道、优化服务环境。

同时，该公司利用视频监控系统，对已具备条件的21家供电单位40个营业网点进行全天候监控。对监控中的违规行为，值班员通过电话及时提醒该营业员纠正，对问题较严重且累犯的，及时下发督办通知书。

此外，该公司客服中心还采取电话暗访、模拟事故抢修现场、查看各营业厅常态管理、走访客户等多种形式内外兼查。重点检查了各基层单位的“三个十条”落实情况、营业厅的业扩报装情况、服务投诉处理流程情况、环境卫生情况及首问负责制执行情况，全面查找服务短板，并将暗访检查情况通报各单位，要求各单位针对存在的问题制定相应的整改措施，及时改进，不断提高。

来源：英大网