河南电力“晒”指服务指标 提升窗口服务水平

“95598供电服务热线人工接通率：郑州供电公司为97.39%、洛阳供电公司为99.63%、安阳供电公司为99.00%、三门峡供电公司为99.32%……”4月21日，国网河南省电力公司各单位三月份五项供电服务指标竞赛结果在该公司内部网站上一目了然。

“晒”指标提升服务，这是该公司在党的教育实践活动采取的又一项服务举措。今年，在深入教育实践活动中，国网河南电力将与老百姓打交道最多的营销服务作为最重要内容之一。该公司围绕“你用电、我用心”服务理念，启动了窗口服务、便民缴费服务、95598高效服务、精益运维可靠供电、服务三农保障用电、服务新能源发电六大专项行动供电服务“六大专项行动”，同时以对人工接通率、抢修到达现场及时率、投诉处理及时率、客户业扩报装服务时限达标率、窗口服务规范率主要内容，开展了“五项供电服务指标”竞赛，全面提升窗口服务水平，增强供电能力，提升供电品质。

从4月份开始，该公司“五项供电服务指标”竞赛结果外除每月在公司内网公布外，还将在该公司党的群众路线教育实践活动简报上刊发，通过晒指标在企业内部营造竞相提升服务的竞争氛围，促进服务质量快速提升。该公司公布的单位不仅包括18个市供电公司，还包括全部108家县级供电企业。

“以前只是营销指标只是内部公布，现在通过省公司网站全公司知道我们的工作干得怎么样，压力自然就大了不少。”洛阳供电公司营销部负责人裴明军说，该公司对人工接通率、抢修到达现场及时率、投诉处理及时率、客户业扩报装服务时限达标率四项指标均在全省最前列，但窗口服务规范率却处在中流水平，这是他们下一步努力的重点。

来源：中国电力新闻网