贵州首家95598地区级大集中在安顺启动运行

　　随着贵州省委省政府“贵阳、遵义、安顺通讯同城化”工作部署的全面推进，同时也为消除城乡及不同区域之间的服务差异，提高解决问题的能力和水平，在贵州电网公司的统一安排下，安顺供电局于10月17日凌晨零点至五点，正式对安顺地区95598客户服务系统进行升级，使得原先分散于6家县级供电企业运行管理的95598客服系统第一次实现地区级大集中。这种以地区供电局为单位加强资源整合，推行集中管理和高效服务的做法，在贵州电网公司系统尚属首家。

　　据安顺供电局95598班长龙梅介绍，把安顺电网平坝县、镇宁县、关岭县、紫云县、普定县、西秀区等六个县区“散兵作战”、独立运营的95598系统集中到地区供电局层面统一运行和管理，一方面能使系统更加安全、稳定，另一方面能更加快速、高效地处理客户各种用电故障，提高各类客户的满意度。

　　在实行大集中之前，安顺供电区域95598坐席共有44人；集中后服务坐席只有22人，直接减少22人，极大盘活了人力资源，对企业创效增收、提升管理不无裨益。同时，实行95598地区级大集中，地区级呼叫中心直接面向安顺六县区88万户城乡客户开展服务，有利于坐席人员及时下派、跟踪、督促、指导各分县局用电抢修人员对相关故障的处理，提高抢修响应速度和服务水平，能把95598呼叫中心真正打造为问题解决中心，更能让客户感受到更加快捷、规范、优质、贴心的服务。

　　早在今年2月上旬，安顺供电局95598呼叫中心就提前做好新系统集中运行的准备，一是对新进的95598坐席进行为期4个月的系统升级专业知识培训，提高业务技能和对外沟通能力；二是对网区六家县局45个供电所所长进行95598业务单销单规范培训，使其熟悉工作流程，加强闭环管理；三是组织专人对供电辖区内10千伏、400伏线路和10千伏台变等相关设备及客户资料进行收集、整理，健全完善重要客户、大客户、专变客户、大型住宅居民小区“四类客户”的联系信息，以便对客户进行设备检修事前告知和温馨提示。

　　面对95598系统升级和地区集中工作，作为全省第一家试点单位，安顺供电局要求各业务管理部门、各分县局高度重视此项工作，认真梳理薄弱环节，制定应对措施和应急预案，确保本次系统切割升级顺利完成；由市场部、信息中心牵头，对此次95598系统切割统一指挥，做到横向协同、上下联动，防止出现重大事故，防止重大行风事件发生；市场部、客户服务中心等部门充分做好宣传解释工作，对重要客户提前通知，对通知不到位所造成的行风事件，严格追究责任；增强大局观念、严肃工作纪律，对出现因履职不到位造成的工作失职，务必深究重惩。

来源：贵州电网公司