蒙城公司明查暗访促服务质量提升

日前，安徽省公司到蒙城公司进行暗访。针对暗访组查出的一些问题，近阶段，蒙城公司采取多种措施对存在的问题和薄弱环节进行整改。11月19日，该公司副总经理唐亚非、纪检组长宋亚对“95598”和基层供电所服务进行一次“明查暗访”。

“明查”的内容主要包括营业场所的整体环境、劳动纪律、营业厅人员仪表举止等。“暗访”则以普通电力客户的身份，采取模拟故障报修的方式，对95598服务热线电话畅通情况、接听受理情况、内部信息流转闭环情况以及抢修人员到达现场时限的执行情况等进行检查。

从检查情况来看，“95598”服务情况良好，但是部分基层供电所服务规范性仍然存在一些细节不闭环的问题，下一步公司将要求相关单位加以整改完善，并将整改情况作为下次检查的重点内容，以此使供电所日常服务常态化。