龙湾供电分局便民措施受欢迎

11月24日，浙江温州龙湾供电分局客服中心负责人高兴地说：“自从推出信息联络员制度后，我们接到的客户投诉少了，好评多了。”信息联络员制度是龙湾供电分局为解决停电给客户带来的不便，于2008年推出的一项措施。

此前，龙湾供电分局在计划停电前会在报纸等媒体上发布通知，并告知重要客户，但由于许多客户尤其是居民客户对通知没有特别留意，导致停电给他们带来不便。在2008年“创建群众满意基层站所”客户座谈会上，有客户代表提出应让更多客户及时知道停电信息。

针对这一情况，龙湾供电分局详细分析客户需求，结合当地情况，推出了供电信息联络员制度，即在每个社区、学校和村庄确定1名供电信息联络员，这些信息联络员通过社区、村庄的宣传栏及广播站，及时将包括停电计划在内的供电信息传递给客户，便于客户提前安排生产生活。该局各基层站所确定专人为供电信息管理员，和信息联络员进行沟通。2008年11月，龙湾供电分局向首批94名信息联络员发放聘书，其中社区和村庄代表72名、重点企业和重要单位代表22名。

信息联络员在告知客户相关供电信息的同时，也向龙湾供电分局提供客户的意见和建议。8月28日19时，因遭遇雷击，温州永强机场三路供电电源有两路停电，如不尽快恢复送电，机场可能陷入瘫痪状态。信息联络员反映情况后，龙湾供电分局立刻调派人手赶赴现场，查找故障点，快速抢修，保证了机场正常供电。

据了解，自信息联络员制度推出以来，龙湾供电分局供电信息管理员共向信息联络员发送停电通知144次，接受客户咨询57次。该局相关负责人介绍，下一步将加快信息联络员网络建设，有步骤地逐步扩大信息联络员的覆盖面，并适时对信息联络员进行培训，更好地发挥他们的作用。

来源：国家电网报