提升服务 增进沟通——黄山区公司走访当地政府及客户

为提升企业优质服务质量，增进公司与政府、企业之间的沟通，在11月9日安徽黄山区公司领导走访区纪检监查局、信访局等政府部门基础上，11月23日、24日，黄山区公司总经理唐龙江、党总支书记王瑞文、副总经理汪琍带领相关部室人员先后走访了黄山经济园区兴乐铜业、鑫盛钢球厂等大型用电企业以及省人大代表、黄山区省级新农村建设示范村甘棠镇庄里村汤晓忠书记。

在走访大客户过程中，黄山区公司领导感谢大客户对电力企业长期以来的支持与理解，对大客户企业的生产经营状况和用电情况深入了解，就黄山区电网建设和如何更好地开展供电服务质量、履行好社会责任等方面进行了深入的交流，并针对电费电价的分类、构成以及近日新调整的电价向大客户进行了详细地宣传和解释，确实消除了客户对电价的模糊概念。走访期间，客户对我们的来访表示热烈的欢迎，对供电部门各项服务表示满意，对供电企业真诚面对客户，深入了解客户的供电服务需求、切实兑现供电企业承诺、解决客户的实际问题表示感谢。

在走访省人大代表、黄山区甘棠镇庄里村汤晓忠书记时，公司领导感谢庄里村对供电部门的一贯支持，感谢庄里村村两委对农村电网改造、线路架设、施工及树障清理等工作的配合与支持，并就农村用户对供电满意度、服务满意度及农村供电需求等情况进行调查和了解。汤书记代表庄里村两委、庄里村人民感谢供电企业对庄里村新农村建设所做的各项工作表示感谢，对供电企业不断提高供电质量和优质服务质量给予高度评价和充分肯定，特别是对庄里农网完善工程地实施，不仅优化了线路通道布局，扮靓了新农村村容村貌，更大程度地方便了广大农民朋友用电需求，提高了新农村供电可靠率，为提升当地居民生产生活条件，为社会主义新农村建设做出了积极贡献。公司领导一行还在汤书记的带领下实地查看庄里新农村建设及电网改造情况。

通过走访，更进一步加深了供电部门与用户之间的交流、沟通，及时消除误解，更大程度得到用户认可。走访不仅是公司外塑形象的一个重要渠道，更是强化内部素质的重要载体，不仅诠释了优质服务的内涵，更赢得了客户的理解和信任，为实现双利互赢奠定了良好的基础。