兰州供电参与热线评议实现两个百分百

12月4日，笔者从有关部门获悉，兰州供电公司参与2009年兰州市《行风阳光热线》，就听众反映的55个用电问题，回复率和满意率均实现了100%。是兰州市所有参与《行风阳光热线》节目的单位中，唯一一家实现两个百分百的企业。

11月15，该公司领导带领部分员工走进了兰州市《行风阳光热线》节目的直播间，倾听了广大电力客户的意见和建议，解答了客户在用电上存在的疑难。节目中我们共接到55个听众反映的问题，其中：户表改造9个，营业收费6个，(物业)转供4个，停电方面3个，电费电价2个，电网改造2个，报装接电2个，服务质量1个，家电损坏赔偿1个，其它业务咨询类23个。

为了及时解决听众反映的问题，给听众一个满意的答复，该公司领导高度重视，召开专题会议，针对客户提出的问题安排有关人员主动逐户上门拜访客户，调查核实，认真研究分析，现场答复，做到件件有着落，事事有回音，户户都满意。听众反映的55个问题中除拱星墩一位高先生因联系号码不全无法联系外，其余截至11月20日全部予以回复。拱星墩高先生所反映的问题，我们也到了现场落实情况，做到了回复率100%，满意率100%。

来源：北极星电力新闻网