安义县公司营业窗口“收费竞赛”提效能

“帅玫，收费2256笔，金额753587.6元，差错率0%；腾爱美，收费2127笔，金额807456.42元，差错率0%…”，12月4日，一场别开生面的“收费竞赛”测评会在安义县公司客服中心举行。

电费收取是供电营业窗口的主要业务，不仅直接影响到广大客户对供电公司的认同感和满意度，也从一个侧面反映了服务水平和业务能力的高低。为提升收费质量和收费效率，自今年四季度开始，该公司在全体收费人员中开展了以收费笔数、收费金额、收费差错率三大指标为主要评价标准的“收费竞赛”活动，实行每月一评，并将竞赛结果纳入收费员月度绩效考核和月度“服务之星”评选范畴，此举大大激发了收费员学技能、练技能、比技能的工作热情。

活动开展2个月以来，该公司窗口员工收费效率显著提高，单笔电费平均收取时间由过去的2.3分钟缩短到现在的1.5分钟，受到了广大客户的称赞与欢迎。

来源：中国农村电气化网