宁都供电公司六举措延伸服务功能

江西宁都供电公司“以服务开拓市场，以市场增效益，通过服务升级实现电量稳步增长”的要求，精心策划并组织实施市场开拓工程。近日，该公司出台6项措施，以全力助推服务升级活动。

一是从全员素质升级抓起，依据《营销岗位服务规范操作手册》，重点对营销岗位人员服务行为进行统一规范。通过外聘专家开展营业礼仪及规范服务培训和举办由服务窗口组队参加的营销知识竞赛，推动营销服务观念、技术、形象、报装、缴费、评价等全方位、多层次的全面升级。

二是实施营销信息化建设工程。完成网络组建，并积极和上级主管部门联系，选定营销功能完备、集成高效、响应快速的营销信息系统软件，完成系统管理和操作人员的业务培训，数据信息录入工作，争取年内实现客户服务数字化，报装、缴费等环节方式多样化、过程便利化。

三是在完善95598现有的咨询、报修、投诉等服务的基础上，进一步延伸95598服务功能，全公司用电报装业务实现通过95598客服系统统一受理、相关部门分工实施的“调度式”闭环管理，加强对用电源头的控制和对流程、时限的监督考核。

四是坚持每周星期一召开营销服务工作例会，定期研究、总结、部署报装接电工作，解决具体问题。

五是针对性地做好细分电力市场工作。发挥市场开拓整体协调机制，积极配合地方政府招商引资，在公司、所两级营销机构指派专人，做到“项目建设在哪里，供电服务延伸到哪里”。

六是完善营销工作质量监督管理体系，进一步加强对电费抄核收、电费帐务、计量、营销报表流程等的监控考核，实行抄、核、收分离，明确各岗位职责和工作要求，按月考核营销服务工作绩效。

来源：中国农村电气化网