福州电业局全力推进配网抢修准军事化管理“一次性”服务工作

“抢修零延误，一次就做好。”12月15日下午，在福州电业局配网抢修准军事化管理“一次性”服务现场推进会上，该局鼓楼供电局抢修班人员向前来观摩的兄弟单位有关人员作了一次精彩的准军事化规范汇报，喊响了这一服务承诺。

今年9月份，福建省电力公司发出《关于推进配网抢修准军事化管理提高服务水平的通知》，要求系统各单位以推进配网抢修准军事化管理和学习海尔等先进服务理念为载体，以“安全、有序、高效”为目标，以创建抢修标杆队伍、树立先进典型为抓手，以理顺抢修全过程业务和信息传递流程为基础，以实施“抢修工时定额”切入点，促进抢修梯队建设，不断完善电网抢修支撑体系，提升对外优质服务水平。

福州电业局迅速行动，推出配网抢修“一次性”服务模式，提出了“抢修零延误，一次就做好”的服务目标，加强标准工时定额管理。该局全面规范抢修人员形象、抢修器具配置、抢修现场标识、抢修作业行为；制定细致的服务标准，明确了安全、服务、流程衔接、到岗时限、抢修质量等各项服务的工时限制，并配置了清晰的流程图；对抢修涉及的人员到岗、事故应急单办理、故障处理等环节时限进行跟踪评价考核。

该局从“人力、物力、技术”等方面，保障配网抢修标准工时定额管理落到实处。该局建立临时应急供电工作机制，在低压故障预计短时无法修复、配网故障造成重要客户停电预计短时无法恢复供电时，先调配应急电源车，临时恢复重要客户的供电，再进行故障抢修。建设抢修物资专库，专人24小时值班供应，实现抢修物资配送一次到位。这些都为提高抢修效率，实现“流程零缝隙、抢修零延误”提供了强有力的支撑。

新配网抢修模式推出后，客户反映强烈的抢修时限未能准确告知的问题得到顺利解决，抢修服务方面的客户投诉率也降到了历史最低水平。

来源：福建省电力公司