宁都供电公司服务热线 百姓的“电力通”

“我们家怎么没电了，快打供电公司95598。”江西宁都供电公司95598服务热线自创办以来，一直受到用电客户的青睐，电费查询、停电信息咨询、故障报修，一个个电话此起彼伏。据统计，截至11月份，今年95598服务热线接通率创历史新高，达到了99.08%。

特别是近段时间以来，江西宁都供电公司为确保冬季高峰用电稳定，对城区20余千米的10KV线路改造，更换成塑胶线，虽然该公司在电视和广播作了宣传，但还是有许多居民用户电话咨询，此时，95598服务热线发挥了更为积极的作用，消除了他们的疑虑，得到了广大客户的支持。

宁都县有近80万人口，20余万用电客户，线路设备处于更新改造期，停电施工不可避免。面对繁忙的话务，为保证接通率，95598班组合理安排值班人员力量，培养员工的责任心，提高敏感度，随时做好应对话务高峰的准备。同时，在各座席之间开展了“岗位对标”活动，根据每位员工的话务量、处理工单时间、平均通话时长、满意度情况、按时接听率、行为规范等指标进行每月评定，通过这种方式在客户代表中形成竞争意识，促使班组成员共同进步，让95598的阳光服务温暖每一位电力客户。

来源：中国农村电气化网