安化电力局注重优质服务工作

湖南安化电力局虽地处山区、经济落后地区，但近年来，高度重视优质服务工作，收到了良好的社会效益和经济效益。

一是加强电网建设，为优质服务工作提供有力的保障。2009年，在国家拉动内需的政策扶持下，共完成电网投资4880万多元，相继建成了一条35千伏21公里五羊线、一条110千伏25公里烟雪线和一个110千伏平口雪花变电站、农网改造22个村和两个电气化村，电网结构得到改善，客户电压质量明显提高，为优质服务工作提供了有力的保障。

二是加强计划检修和用电负荷合理安排，提高了供电可靠性，最大限度满足客户用电需求。2009年该局坚持每星期定期召开生产例会，分析、加强计划检修和用电负荷合理安排，通过电视台、短信等方式发布停电信息，让广大用电客户了解供用电情况。同时充分利用小水电资源优势，合理调度，有效地缓解了电力供需矛盾，最大限度满足客户用电需求。

三是加强供电服务热线建设，不断提高优质服务水平。供电服务热线95598是供电企业与客户联系的桥梁，2009年，提高95598服务能力，对95598服务人员进行了培训，增加了95598坐席，开通了停电信息短信通知服务，让客户感到更加方便、快捷的服务。

四是关注“民声”，开辟优质服务新渠道。2009年用电部门，在分管局长和用电部主任的带领下，四次上街开展用电宣传，发放宣传资料，听取客户意见和建议，答复用电客户问题。2009年用电部门还开展了交电费获礼品活动，得到了用电客户的好评。