南京供电公司发放抄表服务联系卡

1月18日，江苏南京富裕华物业管理公司收到了一张来自南京供电公司的客户用电抄表服务联系卡。该公司负责人宋旭明高兴地说：“这张小卡片作用可大了！我们既能直接联系到抄表人员，还可以及时沟通问题。在做好服务这方面，我们物业公司还得多向供电公司学学！”据悉，南京市目前已有1万多家托收客户收到了用电抄表服务联系卡。

南京供电公司在服务过程中发现，很多客户对供电企业的业务归口部门不了解，问题都通过95598客户服务热线接转，有可能影响供电服务的效率和质量。此外，客户对供电企业的业务流程，特别是运用了新技术的业务流程不了解，一旦供电企业与客户点对点沟通不到位，就会导致客户对服务态度、质量产生质疑。

针对这些问题，南京供电公司电费中心于1月上旬自行设计并印制了1万张客户用电服务联系卡，由抄表员向大客户派发。联系卡与普通名片一般大小，便于客户随身携带。卡的正面注明了客户户号、户名和地址，同时明确了抄表员、联系电话、抄表日等内容，提示客户对抄表、电量、电费有疑问时可随时拨打联系卡上的电话。联系卡的背面，则用简洁的语言说明客户在日常用电、交费时的注意事项，明确了遇到问题该如何处理。联系卡一经推出，就受到了客户的广泛好评。

来源：国家电网报