淄博供电公司95598启动三级应急预案

1月13日，山东淄博供电公司95598坐席员王丽下班后没有立即回家，而是与接班的同事共同值班了3个小时。这项被称为“叠加值班”的措施，是淄博95598为应对当前限额用电导致话务量剧增的应急措施。

1月4日以来，由于电煤供应紧张，淄博电网实施限额有序用电。每日达30至40万千瓦的负荷缺口，使淄博95598客服中心话务量激增，仅1月5日17时至20时，客户咨询停电原因、送电时间等内容的话务量就达795个，是往日的5倍多。

面对话务量大幅增长的新情况，淄博95598迅速启动三级应急预案，所有坐席员延长工作3小时，与接班的同事“叠加值班”应对话务高峰。此外，离岗后的坐席员要保持24小时通信畅通，随时做好备班和增班准备。

由于反映迅速、应对得当，限额用电以来，淄博95598客服中心电话接通率保持在97%以上，平均应答速度仅0.11秒，人工服务评价满意率、自动语音评价满意率和电话回访满意率均为100%，实现零投诉。

来源：国家电网报