昆明95598：随机抽查录音常态化

最近，昆明供电局客户服务中心建立了每周对95598录音抽检、回顾和闭环工作，促使热线服务水平加速提升，进一步打造“我的微笑，客户能听得到”品牌。

云南电网95598呼叫中心是全国先进的纯IP电话系统，所有呼入、呼出电话都100%录音，每个班次、每个坐席员的工作状态和服务能力在录音中毫无保留地展现。

现在每个周二的下午，95598质检活动都会如期举行。昆明局客户服务中心分管副主任、专责以及所有下班坐席员都参加。大家先随机抽查录音，各抒己见逐一分析和点评，对服务态度好、服务技能高的对话共同学习，对存在的问题共同吸取教训并举一反三。

班组长马昭表示：通过录音质检，能让管理人员能更好地督促、检查座席人员的服务质量和工作态度。而95598坐席员谢君表示：录音质检活动刚开始有压力，后来觉得更有益，可以更好地认识到自己工作中的不足，并能互相取长补短，深刻吸取他人的经验教训。

来源：云电新闻网