乐至供电公司：业扩流程再造 优质服务升级

随着社会经济的快速发展，人民群众生活对供电企业优质服务提出了更高的要求，其中，“业扩”成为影响供电企业优质服务水平的重要环节。国家电网乐至供电公司为努力提高优质服务水平，切实服务地方经济发展，在虎年伊始便将提升营销管理工作水平摆上了工作日程，其中进一步规范“业扩”流程，缩短业扩流程和时间成为该公司2010年营销管理工作的重要内容之一。

由于“业扩”是供电企业内部一条相对较长的“产业链”，它涵盖新装、增容、用电变更等多项业务，且整个过程需要经过申请用电、选定方案、设计、审查、施工、监理、验收、合同签订、装表接电等多个程序、且涉及众多科室班组。为有效提高“业扩”效率，乐至供电公司大力开展了业扩报装制度规范清理工作，进一步明确了相关职能科室、班组的职责和权限，并将限时办结业扩报装手续与公司绩效管理挂钩。对于“流程通畅、信息共享、过程可控、提高时效”等问题，该公司多次召集相关科室班组召开专题会议，对在前期调研中发现的薄弱环节进行了讨论分析，并提出了相应的整顿方案。

对于新一年的“业扩”管理工作，乐至公司经营副总邓永志强调，各科室班组一定要树立“分工不分家，效益靠大家”意识，努力畅通业扩流程，有效缩短业扩时间，为公司优质服务工作再上新台阶做出自己的贡献。

来源：中国农村电气化网