当涂供电公司QC攻关减抢修响应时间

近几个月来，当涂县城关地区的百姓在供电服务方面感受到了一些变化——供电抢修响应时间变短了。这边刚拨打过95598热线报修，过不了多久，就能看到电力抢修人员的身影。  

上述变化是当涂供电公司QC攻关活动取得的成果。2009年初，该公司客户服务中心通过对客户的回访和调研，发现客户的不满意问题主要集中在抢修响应时间过长上。虽然抢修人员严格按照规定在45分钟内响应，但客户仍然觉得过长。

为了彻底解决此问题，2009年4月，当涂供电公司客户服务中心成立了以主任为组长，运维班长、配网管理员为成员的QC攻关小组。QC小组了解到，影响抢修响应时间的因素有以下几点：抢修范围大、设备故障次数多、欠费复电工作、客户专变维护、人员过少、班次不灵活等。经过分析发现“设备故障次数多”和“人员过少”是产生抢修响应时间长的主要原因——QC小组找到了问题的关键。

针对设备故障次数多的问题，QC攻关小组积极建议推动落后电网改造，着重对供电质量较差的线路进行技改，提高供电能力，减少故障发生的可能性。同时大力做好预防工作，深入开展春季检查和秋季检查，每月定期巡视设备，及早发现隐患，第一时间处理，以达到减少抢修次数，减少设备故障率的目的。

针对一线抢修人员偏少的问题，QC攻关小组实行了弹性值班制度。当出现一个值班小组不能完成或难以完成任务时候，要求第二个、第三个值班小组甚至全体抢修人员赶赴现场，突击性的完成任务；当同时出现多起故障报修时，当值班人员不能在规定时间内处理故障时，就向其他值班小组寻求支援。任务完成后，各自休息，只留当值人员继续值班。

经统计，2009年当涂供电公司城区平均抢修响应时间明显降低，在对400名客户的专题回访中，满意率达到100%。由于抢修响应时间降低，缩短了停电时间，全年因此合计多供电达3万千瓦时。

来源：中国农村电气化网