X
2月6日19时17分，固镇供电公司95598客服中心业务员在暗访人员的授意下拨打曹老集供电所值班电话，并下达“街道1号变52号表箱张某来电反映家中突然断电，请派人维修”的指挥调令。19时36分，当抢修人员赶到报修地点看到检查人员时，才知道这是公司开展的一次模拟报修。
春节将至，为摸清配电抢修人员服务客户的真实情况。该公司组织人员分白天和夜里两个时段到各乡镇模拟故障情景，通过95598城乡报修一体化系统发布报修指令，检查人员在模拟故障点进行等候，突击检查供电所员工贯彻国网公司供电服务“三个十条”的落实情况和客户报修效果。
此次暗访，该公司重点督查了临近省道和偏远供电所的抢修情况，共拨打模拟抢修电话8次，涉及六个乡镇的三个街道、五个自然村，模拟报修最远的用电客户距乡镇供电所近三公里。主要查看抢修人员到达事故现场的时限；事故应急抢修单是否携带；安全工器具和劳动保护用品是否佩戴齐全；值班室内有无值班记录以及记录是否完整等。从暗访结果看，供电所在接到95598下达的报修指令后，均能在规定时间内到达报修现场，抢修人员着装、工具配备均符合要求。但也发现了服务中存在的一些细节问题，检查人员均在现场进行责令整改。
据该公司负责人介绍，选择春节前模拟报修，既锻炼了队伍，也为春节用电高峰期电力故障快速抢修奠定基础。
标签：报修,固镇供电公司
