三都供电局召开2010年行风监督员暨大客户座谈会

2月8日，贵州省三都供电局召开2010年行风监督员暨大客户座谈会，按照“保供应”的工作思路制定六项措施积极部署2010年优质服务工作，保证广大客户用上“舒心电、满意电和放心电”。

2009年，三都供电局在国际金融危机的严重影响下，在当地政府和各个用户的大力支持下，用电需求逐渐增长，供电量逆势增长，不断刷新和创下历史新高。

在这次行风监督员暨大客户座谈会上，该局就09年在行风建设和优质服务方面取得的成绩以及还存在的问题向大家进行了汇报，并且积极征求行风监督员和大客户代表的意见和建议。在电力营销上，该局坚持价格公开，在各营业场所及收费点公布国家规定的电价和业务收费标准。严格执行国家价格政策，杜绝“三电和三乱”保证经济宏观调控政策的落实。

该局去年强化对95598客户服务人员的培训与管理，提高应急处理能力，2009年度95598完成总话务量9778 次，其中人工服务6541次，自动服务3237次，抢修派工220起，完成抢修派工100%，在形象方面注重服务的亲和力和人格魅力，为三都供电局全力打造“95598”客户服务品牌赢得了客户的认可。

该局极其高度重视承诺的履行和兑现，做到有诺必践，违诺必纠，树立守信用、负责任良好的企业形象。对诸如当地的企业金江水泥厂、润基水泥厂等大用户用电实行精细化管理，实时跟踪其负荷变动情况、用电市场变化情况，做好相关记录。不定期走访大中用户、专变用户，及时了解用户用电需求，帮助用户解决用电中存在的难题。

该局积极开辟绿色用电报装通道，简化用电报装程序，为用户提供快捷、方便的服务，如对周覃页岩砖厂等高压用户用电工程做好跟踪管理，做好服务工作，尤其对委托该局施工的用电工程，各环节严格按照时限办理，并对城区低压用户实行一户一表当日报装当日接电，确保及时向用户供电。

来源：中国农村电气化网