新建95598圆满完成春节保电工作

经过新建县公司95598全体员工的不懈努力，截止2月20日，伴随着春节长假的结束，其95598热线春节期间的保电工作也随之划上了圆满的句号。

为保证全县广大用电客户过上一个光明、祥和的春节，新建县公司95598早在2月初就对各项工作进行了周密部署，认真排查“95598”硬件设备情况和系统的安全隐患；积极做好服务应急预案、话务高峰应急预案；合理安排“95598”值班人员，所有人员随叫随到；严格执行“首问负责制”，确保春节期间的保电工作万无一失。同时，该公司还加强了设备、线路的维护管理，将可能影响配网正常运行的潜在威胁消除在萌芽状态，保持配网运行正常稳定；改进服务方式，延伸服务触角，提高应急抢修效率，缩短故障排除时间，努力提高供电优质服务质量和信誉度，赢得了客户的理解与支持，有效提升了客户服务感知，使广大客户享受到了优质高效、规范真诚的服务。

据统计，在2月13日（大年三十）至2月20日（正月初六）的7天时间里，新建公司客户服务专线接入电话236 次，人工受理咨询 78次，其中成功受理故障报修10次，节日期间实现零投诉，通过抽样回访调查，客户满意率高达100%。

来源：中国农村电气化网