镇平县局：107名用电客户经理进农家

【本网讯】3月14日，河南省镇平县电业局层层选拔出的107名农村用电客户经理走马上任，驻村开展供电服务，这是该局开展农电特色服务的一项创新之举。

近年来，由于不断开拓用电市场，提高优质服务，镇平县农村农业电量由以往的全年不足1亿千瓦时提升到现在的3亿千瓦时左右。针对农村用电发展现状，为更好的服务“三农”，镇平县电业局进一步创新服务理念，通过层层选拔，挑选出100余名技术业务精、服务态度优的员工，担任农村用电客户经理，每人负责二到三个行政村，针对农村特点，开展农电特色服务。

为保证农村客户经理服务质量，该局将印制有联系电话、工作职责和服务标准的经理名片分发到每一位用电户手中，并专门制定了《农村用电客户经理工作标准》，确立了“三个服务”，即服务农业用电，服务农村建设，服务农民致富。

要求各村客户经理要建立完善客户档案，及时了解、分析客户用电需求，解决客户用电难题；坚持走进街头巷尾和田间地头，提供便民服务，特别是在三夏农忙、抗旱保丰收期间，要深入一线，切实保障农业生产用电；对五保户等特殊居民客户进行登记造册，定期巡访、慰问，免费上门维护用电设备，代缴电费；设立便民服务点，现场办理农业用电报装业务，简化报装流程，降低报装成本，全力服务农民致富；加强安全用电宣传，确保安全可靠供电。

“现在有了用电问题，按照这张卡片上的电话打过去，经理马上就会过来帮我们解决。”该县侯集镇姜营村村民侯英俊拿着刚刚收到的经理名片高兴地对笔者说。