路桥供电局营销“电子警察”提升服务优质化

【本网讯】窗口工作人员微笑了吗？服装穿戴标准吗？办理程序规范吗？……日前，路桥供电局营销稽查监控系统的上线，对营销工作的精益化水平以及优质服务等提出了更高的要求，俨然扮演起了“电子警察”的角色。

“营销稽查监控系统是对营销业务的集中在线稽查，比如在电费回收进度、供电方案答复情况、竣工检验情况、抄表准时率等11项内容上进行监控，可以提高营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力等。” 该局营销部相关负责人傅高峰还解释道，系统运行后省电力公司营销稽查监控中心会从全省包括路桥供电局在内的几百个监控点中随机抽取网点，稽查营业窗口的服务工作，并对其中不合规范的监控点，根据相关制度下发问题整改单。稽查人员在营销稽查监控系统中，可以随时调看到各营业厅的营业服务情况，随时监控销售电量、应收电费、电费回收率、申请容量、完成容量等营销关键指标，并根据惯例和工作需要发起各类主题稽查活动。

目前，营销稽查监控系统在路桥区各供电营业厅已实现了全面覆盖，该局8个监控点为营销监控业务的开展提供了强有力的技术支撑。