乌兰察布电业局：明查暗访促进优质服务

【本网讯】为进一步转变观念，转变作风，提高工作效率和服务质量，把当前正在开展的“蒙电杯”规范化服务竞赛活动推向高潮，近日，内蒙古乌兰察布电业局由主管领导带队，组织有关部门组成检查组，对所辖各旗县电力公司优质服务情况进行了“明察暗访”。　　

此次明察暗访的主要内容是：一查客服中心（营业厅、供电所）环境、标识、服务功能等统一要求执行情况；二查当地供电单位日常服务工作和员工管理情况，以及“95598”的服务情况；三查当地居民、企业和乡镇政府部门对供电单位服务评价情况，以及供电服务投诉举报受理、处理情况；四查故障抢修电话受理、到达现场时间、着装装备和服务质量情况。检查中，还对窗口单位员工进行了“蒙电杯”规范化服务竞赛活动内容现场考问。

检查组先以暗访的形式，深入集镇、个体企业走访客户，了解供电质量、电费电价和工作人员的优质服务情况，征求群众的意见和建议。同时以拨打报修电话的方式检修工作人员是否在承诺时间内赶赴现场。通过突击检查和电话查岗方式，检查各单位窗口服务单位的值班和管理服务情况。

该局通过直接与客户面对面地交流，认真倾听群众对电业局的意见和建议，以便能够掌握基层单位的用电服务信息，更好地指导今后的工作。