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【本网讯】连日来，江苏省洪泽县供电公司领导班子成员分别带队深入到工业园区各大企业调研走访，认真倾听客户对供电服务工作和有序用电落实情况的意见和建议，查找自身问题，剖析存在原因，并对查找出的问题，立即制定落实整改措施，进一步提高供电服务质量和水平，以一流的服务，一流的业绩，满足广大客户对电力的需求,受到了广大客户的好评。
强化服务意识 理顺工作流程
近几年来，该公司始终奉行“造福一方，情系百姓”和“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，确立“让政府满意、让客户满意、让社会满意”的企业价值取向，不断完善用电大客户联系制度、客户经理制度、电力绿色通道服务制度、信息沟通制度等服务举措，大力推行供电营业规范化服务和供电承诺服务。
为增强员工确立服务意识,该公司组织开展了“绿色电能，创新奉献”优质服务主题活动。围绕政府、社会和客户关心的重点和热点问题，积极开展安全保供电、绿色促发展、智能求创新、卓越铸品牌、真情迎世博和城乡奏和谐等六个专题活动。并成立了13个优质服务工作小组，每季度利用两个休息日，深入社区及各镇街道、田头、渔家，介绍用电常识、宣传电力法规、解释用电政策。为积极服务“家电下乡”，该公司所辖10个供电所均成立了“家电下乡”服务小分队，队员们经常走乡串户，主动上门帮助农民解决用电难题，全力助推“家电下乡”活动的开展。
在对外服务中，该公司多措并举全面搭建优质服务平台,强推首问负责制、限时办结制和责任追究制，加强对营业窗口的软硬件建设与管理，严格按照文明示范窗口规范化服务标准，优化勘察、设计、施工、装表接电等“一口对外”工作流程，使客户“只进一个门，只找一个人，事情就办成”。实施“特别服务工程”，建立电话预约和业务联网办理制。在公司内部充分利用现有的计算机网络、电话通讯等技术，进一步强化服务功能，加大检查、监督、考核的力度。
营业窗口做到亮牌服务、敬语服务、微笑服务、自始至终服务、一口对外服务，办理客户配电工程受理工作快、勘察设计快、内部协调快、批准办理快、装表接电快，对待客户进门有迎声、询问有答声、走时有送声、服务不周有歉声、配合工作有谢声，始终保持一张笑脸、一个座位、一杯热茶、一句暖心话，一到就办，竭力为广大客户提供便捷高效的电力服务。
此外,该公司以提高供电可靠率为抓手，通过科学调度，加强电网运行和检修管理，努力减少非计划停电时间和次数。在可靠性管理办法中明确指出检修设备的质量要求和考核办法，杜绝因设备检修不到位引起的设备停运。并且，出台了新的设备故障处理管理办法，重新划分了检修、施工、运行管理、故障处理等工作职责，进一步规定了各种类型故障的处理流程，缩小设备故障停运率。
甘当“电保姆” 助力促发展
经济要发展，电力须先行。该公司始终坚持“后台为前台服务、基建为生产服务、生产为营销、营销为客户服务”的大服务理念，从而形成强有力的服务支撑，建立了全员参与的“大营销、大服务”工作机制。
为认真贯彻落实国家电网公司“四个服务”的宗旨和《“三公”调度“十项措施”》，该公司认真规范调度服务内容、完善服务标准、优化服务流程，向发电企业和用电客户提供规范、优质、高效的调度服务，促进电源与电网的协调发展，保障电网安全稳定运行。工作中，他们做到了“三个到位”，即：走访客户到位、计划协调到位、停电预告到位。对化工集团、三友机械、福盛钢厂等大用户坚持定期走访，在掌握企业的用电需求、用电特点后，及时调整电网运行方式，尽量满足企业生产用电需求。
在发电计划方面，落实节能减排能源利用政策，尽量让水电和生物质机组满发，尽量让热电厂平稳出力，尽量让自备电厂减少联络线的交换功率。合理安排停电时间，对于电网周期性维修和故障检修，除利用电台、报纸向社会通告外，对重点客户还采用电话或书面形式提前通知，涉及专线用户的停电，提前与企业沟通，建议其同步安排内部设备检修，尽量减少企业损失。
此外,在政策允许的范围内，坚持特事特办，简化工作流程，采取发放客户服务联系卡和业扩报装提示卡以及增加供电服务热线等多项优质服务新举措，并将企业提出的困难在第一时间通报到公司相关部室，及时找到相应的解决办法并反馈给客户。去年来,该公司成立了服务地方经济建设工作小组，负责全县招商引资项目前期服务和过程帮办对接工作，对于临时用电工程，除组织技术人员下现场，对源点进行勘察、设计外，还从合理、节约角度，了解客户正式用电情况，如果临时用电与正式用电的容量相差较大，建议客户租赁变压器及配电箱，避免重复投资。
针对园区重点工程、重大项目、重要企业的供电服务，设立了专职工作协调机构，超前研究和编制保供电及优质服务应急预案，全方位、多渠道的提升重大项目服务水平和服务质量。 建立公司各级领导与重点客户结对服务网络，公司领导带队主动走访重点企业，甘当“电保姆”。
今年来，该公司领导多次带队上门走访国铝高科、银珠密铵脂化工、南钢四通等市、县重大工业项目，了解用电需求，指派专人做好与企业的对接，及时掌握建设进度，启动高效运作方案，构建绿色电力通道，做好全程服务工作。对于小的客户配电工程，该公司同样加快接电速度、缩短工期，尽量使工程建设早完工、早通电，不降低服务质量。
在此基础上，为了完成县委县政府交办的园区液晶电视厂区用地退让、提高科技创业园电力客户的供电可靠性和安全性，该公司投资2100万元,实施了110kV杨洪线改造工程。为了完成科技创业园规划用地退让，该公司投资758万元，将110kV新越线断开分别接入淮宝变。为了完成市长会议要求的台玻集团地块1.5公里双回线路规划调整，该公司投资365万元，在黄集盐化工业园区新建20kV线路12公里，确保园区用户及时具备供电条件。
电网破“瓶颈” 供电有保障
坚强可靠的电网是电力服务地方经济发展的重要基础，今年来，该公司始终把建设坚强电网作为企业服务地方发展的首要任务。
在加速推进全县电网改造和电网建设过程中，该公司实行电网的科学规划，根据县域经济发展的方向修订电网建设规划，编制电网建设规划方案，安排好电网建设项目。为满足“十一五”中后期，乃至“十二五”期间迅速增长的用电需求，进一步提高电网对新兴负荷的应对能力，实现可持续发展，该公司积极与县国土、规划等相关政府部门接触沟通，全面了解全县经济发展的新情况新趋势，特别是掌握地方重特大投资项目的引进情况。在掌握第一手县域工业经济发展的基础上，从全县电网运行的薄弱环节和电力负荷增长的实际出发，完成了《洪泽经济开发区电网专项规划方案》编制的工作。
总投资2.6亿元，新建的220千伏淮宝变电所作为县域环网的重要站点，地位和作用十分突出，为了加快推进220千伏淮宝输变电工程的建设步伐，该公司周密计划，科学组织，施工倒排工期，确保该工程如期建成投运。同时，为了提高城区低压电网的安全运行水平，去年来，该公司投资3800万元，完成配网项目建设397项，有效控制了低电压现象。
同时，该公司准确预测镇村经济发展趋势，着眼长远发展目标，使镇村电网规划更好地与城乡发展规划、土地利用规划衔接，完善建设管理和工作协调机制，有序实施新农村电气化建设，保证农村经济发展与电网建设配套完善、相得益彰。2010年来，该公司还投入农村电网项目资金1000余万元，建成了两个电气化镇、7个电气化村，使近三年投入农村电网项目资金超过1亿元，完成了电气化县创建任务，共建成6个电气化镇、45个电气化村，切实提高了“家电下乡”的供电保障水平。
通过不懈的努力，洪泽电网实现了跨越式的飞跃。目前，全县有35千伏变电站6座，110千伏变电站6座，220千伏电站2座，电网发展的投资规模、建设速度、电压等级前所未有，形成了以220千伏为主网架、110千伏为骨干网架、35千伏为辅助、10千伏和400伏为基础的供电网络格局，坚强的电网输送能力和高抗御风险水平，为洪泽城乡经济的快速发展打造了强劲引擎。
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