榆林供电规范窗口建设确保平稳度夏

【本网讯】进入夏季高温以来，陕西榆林用电负荷急增，预计今年电网最大负荷将达到215万千瓦。按照“迎峰度夏应急预案”，榆林供电局加大了需求侧管理，通过规范窗口建设，提升服务水平，确保平稳度。

首先是规范窗口服务。各基层供电所营业窗口简化办事流程，推行“96789”24小时值班制和收费窗口无双休日制度，确保客户安全用电、用电咨询和随时交费；公布24小时服务电话，按公开承诺严格兑现服务承诺，在规定的时限内完成抢修任务；保证服务热线24小时畅通，以便及时解决客户的热点和难点问题，对农业排灌等关系到农民朋友切身利益的大事要急事急办、特事特办。 

其次是做好应急管理。针对不同天然情况，要求各窗口单位要制定切实可行的应急预案，并进行实践演练；工器具要定期试验，保证拿得出、用得上，备品备件的管理要到位，做到有人负责、有件可用。

第三、加强窗口队伍建设。按照窗口服务标准进行管理，结合实际，全面开展形式多样的窗口服务礼仪和业务技能培训，提升从业人员素质；时刻注意言行举止、窗口礼仪，从细节入手，尽心尽责兑现服务承诺。

第四、加强宣传工作。结合各地风俗，通过报刊、网络、集市、庙会等形式，广泛开展“从客户最满意的地方做起、从客户不满意的地方改起”的服务理念宣传，畅通与客户之间的沟通渠道，践行诚信服务、亲情为民。

来源：中国农村电气化网