诸城市供电公司启动创先争优供电服务素质提升工程

【本网讯】7月4日，诸城公司组织召开“创先争优供电服务提升工程”推进会，部署实施供电服务素质提升工作。

为进一步提升供电服务水平，诸城供电公司围绕集团公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的总体部署，开展创先争优优质服务提升工程，以塑造统一优秀的服务文化为引领、以打造一流的营销队伍为基础、以铸造卓越的服务品质为核心，全力打造“部门创先进，班组塑品牌，专业夺最佳，岗位作表率，指标争一流”的“五位一体”供电服务提升新格局。

据悉，此次活动从7月份开始到12月份结束，活动分为全员发动、营造氛围，扎实推进、提升服务，总结成果、提炼亮点三个阶段。主要包括5项内容。

一是开展服务文明宣贯工作。围绕“诚信、责任、创新、奉献”核心价值体系，突出做好特高压智能电网、电力设施保护、迎峰度夏（冬）、绿色节能和有序用电等“四大工作重点”的宣传工作，全力推进服务文化体系落地。

二是开展窗口人员素质教育培训活动。对窗口人员实施服务技巧培训、营销服务知识培训、文明礼仪培训使窗口服务人员的素质提高，服务意识强化，工作标准提升，职责运行规范，服务效能增强。

三是开展“客户满意百分百”活动。通过请进来、走出去、发放问卷、电话访问等多种方式，主动征求政府相关部门、电力监管机构、电力客户等利益相关方对公司优质服务、行风建设等方面意见和建议，充分了解客户诉求，及时规范服务行为，切实提高客户满意度。及时开展“供电服务提升回头看”活动，针对活动中发现的问题和薄弱环节，加强后续跟踪。

四是开展“电力进社区”服务活动。通过设立社区服务点、建立联系制度等方式，建立起集电力咨询、报修、宣传、投诉、举报、沟通等功能于一体的社区供电服务互动平台。以“便民、便捷、便利”为原则，拓展电费收缴渠道，方便社区居民购电、用电。实行社区“点对点”服务模式，针对社区孤寡老人和困难群体开展送服务上门活动。

五是开展应急服务抢修演练。建立应急服务长效工作机制，确保应急工作不断走向科学化、规范化、制度化，促进应急工作上台阶、上水平。重点加强应急物资的管理和抢修过程中的优质服务工作，对故障抢修的各个细节制定实施细则，进一步实行抢修质量标准化。达到“过程安全可控，应急响应快速，停电范围最小，政府客户满意”的目标。