和县供电建立服务质量巡查机制

【本网讯】7月11日，安徽和县供电公司乌江供电所营业厅来了一批特殊的“客人”，只见他们来回的用数码相机对大厅服务环境进行拍照记录。原来这是该公司检查人员正在对一线窗口服务情况进行突击抽查。该公司旨在通过日常管理、随机督查和综合测评的方式，建立和完善优质服务质量巡查常态机制，切实提高窗口人员服务意识和供电企业品牌形象。

为查找优质服务和窗口建设中存在的薄弱环节，和县供电公司在狠抓服务品牌建设的基础上，建立服务质量巡查监督和自我约束机制，有效规范员工的服务行为。在服务质量巡查过程中，该公司通过突击检查、视频监控和客户走访等形式，不断加大服务质量的监管力度。

该公司做到首先是现场监督，建立由监察、营销等部门组成的服务质量抽查组，采取模拟故障报修、现场查看、走访客户、检查资料等形式，对检查对象的服务态度、服务质量、文明承诺和办事效率等进行考评。其次是视频监督。

该公司通过各供电所窗口视频监控系统，对营业场所服务质量和行为进行实时监督检查，对违规行为视频截图、录像，快速反馈，及时进行违规处理和督促整改。再次是客户监督，定期召开重点客户座谈会、组织人员走访客户征求意见，通过地方媒体公布各项服务承诺，积极参加客户满意度评价活动。增加服务质量巡查工作的透明度，主动接受社会各界的监督。

此外，和县供电公司每月编发《优质服务巡查工作简报》，定期对供电服务行为、抢修服务质量和业务流程办理等工作进行通报，依据各基层供电所服务质量巡查得分情况，该公司还在年终综合考评时，开展文明窗口和优质服务标兵评比活动，激发员工争当窗口服务先锋的工作热情。

来源：中国农村电气化网