郏县供电公司：灵活应对 力保热线高效运行

【本网讯】随着电网负荷的攀升，郏县供电公司95598呼叫中心供电服务热线日益增多，截至7月18日，本月话务量已累计达5768次，其中报修类增加了32.6%，查询类增加了97.02%。平均每天打进“95598”的热线电话近200次左右。

为确保迎峰度夏期间电话服务质量，郏县供电公司95598呼叫中心快速启动《95598呼叫中心迎峰度夏应急预案》，实行加班作业，将原来二路坐席值班增设至三路坐席，灵活实施24小时轮班制度，最大程度地提高人员利用率和工作效率。使得迎峰度夏尖峰时刻的95598热线电话接通率迅速提高，全面实现接通率达100%。同时，针对紧急停电事件和突发故障，95598还有效利用供电服务短信平台，及时向全县广大电力客户发送告知信息，积极呼吁客户高峰时期节约节电，让客户在第一时间了解实际情况，确保最大程度上赢取客户的理解和支持。