龙湾海霞工作站接受检查指导

【本网讯】7月13日下午，温州电力海霞服务队方津主任一行人来到龙湾供电分局，对分局海霞工作站进行视察指导工作。

分局海霞工作站成立于今年3月23日，成立至今已有3个多月，共处理抢修工单2585起（其中高压234起，低压875起；其它1476起），到达现场率100%。作为抢修与客服中心相结合的一个特殊部门，海霞工作站的工作人员不仅要熟练掌握服务技巧、沟通等专业技术知识，同时，要保持对客户的同理心，自我认错的自谴心，以实际成效兑现于民、取信于民，并强化督查，做好电力故障应急服务的调度指挥和客户咨询、投诉、举报工作，“一口对外”，共同攻坚克难。

经过一下午的交流，方津一行对分局海霞工作站的形式变化、热线要求、共同面对困难等问题有了进一步了解，并下达了省公司及市局的各项指标。他表示，海霞工作站的工作人员要增强紧迫感、使命感和责任感，认清自身问题，做到礼仪到位，方法到位，不怕投诉等业务，加快推进步伐，全力以赴抓好温州电力海霞服务龙湾分队的建设。