许昌供电公司95598迎峰度夏“加量不减质”

【本网讯】“我是建设路段的用户，我们这一片儿停电了，你们电业局快过来看看吧……。”7月25日，许昌公司95598客服中心接到一用户的电话，6号座席员根据用户反映的问题立即进行了记录并及时将情况反馈给了抢修人员。

入夏以来，受高温天气影响，许昌电网用电负荷增长迅猛，先后四次刷新历史纪录。大负荷也使该公司95598服务热线话务量骤增。从7月1日到25日，该公司热线话务量达到11495个。特别是7月25日，话务量更是达到1227个。

针对这一情况，许昌公司采取有效措施，确保迎峰度夏期间供电优质服务“加量不减质”。该公司未雨绸缪，提前对座席人员进行业务培训，熟悉线路及路段，熟练业务流程及系统应用，规范回答缩短通话时间，提高电话接听率。为应对可能出现的阶段性高话务量，该公司合理调整排班，保证电话接通率，将现有值班方式进行了合理灵活调整，调动所有在岗人员轮流进入备班，随时保证座席同时开通；启动备班坐席，及时增开服务热线通道，组织8名志愿者上岗备班，全面提高接听率。与此同时，该公司充分利用自身服务平台，严格执行《关于进一步加强有序用电管理的通知》要求，根据负荷情况提前发布停限电信息，防范服务风险。