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【本网讯】7月25日，江西省万载县供电公司在全县21个窗口行业开展的半年“优质规范服务及政务环境评议评价”活动中，又获得了综合测评满分的好成绩，成为多年来第一次获满分的单位。
万载县供电公司以“始于客户需求，终于客户满意”理念为指导方针，实现从“优质服务是用电营销的事”到“全员有责，人人参与”的观念转变，达到从营销服务人员的孤军奋战到“窗口围着客户转，公司围着窗口转”的服务内涵的提升。客户是服务对象，客户的需求是供电服务的第一信号。
近年来，万载县供电公司把当地工农业生产和人民群众的需要放在首位，以让客户满意、让政府放心为基本准则，在员工中树立用户至上的服务理念，建立优质服务常态运行机制，服务内容求规范，服务形象求品质，服务质量争一流。
该公司不断改进服务方式，开展客户用电咨询、用户满意度测评、召开行风监督员座谈会、领导定期走访客户等活动。不断改善95598供电服务热线、坚持24小时电力抢修。同时，推进营业窗口标准化建设，在营业窗口全面推行服务时限零拖延、服务方式零距离、服务过程零障碍、服务质量零缺陷、服务效能零投诉的“五个零”服务，把供电服务窗口打造成优化发展环境的“示范点”。
公司把优质服务的标准量化成具体指标，作为“全员绩效考核”的重要内容，挖掘服务潜力，让新服务理念提升优质服务内涵。针对农村电网改造结束后部分农村电网薄弱的问题，近两年，该公司在资金紧缺、改造任务繁重的情况下，多方筹集资金1.27亿，改造了原有的7座变电站，新建了4座35千伏变电站，彻底改变了万载供电网络的落后面貌。
同时，该公司认真执行“三公”调度、“十项措施”和供电服务“十项承诺”，建立了电网事故应急处理机制，制定了电网事故应急处理预案，滚动修订了电网黑启动方案。严把停送电审批关，加强线路、设备的巡视检查和消缺工作，采取零点检修、减少故障停电时间等，提高供电可靠性，确保供电服务优质、高效。
开展供电营业“示范窗口”创建活动，让“窗口”服务靓起来。公司各营业场所都能经常保持整洁美观，服务标志齐全，环境卫生清洁，并为客户提供了专门的休息座位和饮用水，把意见簿、意见箱和用电须知等宣传品放置在醒目地方，便于客户使用和查询。在营业厅设置了咨询服务台、咨询服务电话、公布了监督投诉电话、客户业务报装流程图、各项收费标准和公司向社会供电服务承诺等，上墙公开了供电营业工作人员的照片、岗位，使客户一目了然，大大方便了客户办理用电业务。
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