黄梅客户分中心竭尽全力为客户提供优质服务

【本网讯】当前正处于迎峰度夏用电高峰时期，湖北省黄冈市客户中心黄梅分中心竭尽全力解决客户用电故障报修问题，及时为客户提供优质服务，让辖区客户尽快用上放心电、满意电。 

近日，由于气温一路“飙升”，居民用户家用电器大都派上用场了，随着用电负荷的剧增，客户家庭故障报修量日益増多。为切实解决供用电“卡壳” 现象，客户中心高度重视，及吋召开班子成员制订解决办法。

一是加强组织领导，做好迎峰度夏期间优质服务工作。严格落实公司部署，精心组织，周密安排，切实做到组织到位、措施到位、监督到位。二是高度重视95598服务热线传递的报障信息，做到及时安排，及时抢修，及时完工，及时回复。三是编制供电预案，做好供电抢修准备。成立24小时抢修队，备齐了抢修工器具、备品备件等，做到人员、材料及工器具三落实。四是发挥“火车头” 作用，大力推行领导带班制度，中心每天值班有正、副主任轮转带班，并妥善安排好值班人员生活。五是极对个别不能及时性解决的难点问题，现场核实、耐心细致解释、及时落实解决措施，避免重复投诉和越级投诉。六是加快“低电压” 整改步伐，强化低电压改造工程的过程管理和跟踪督导，确保改造工程快速、高效， 不断提高供电质量，树立企业行象。

7月26日上午，中心主任刘应迁冒着炎炎烈日，深入辖区赤土坡社区、光明巷等地，与社区干部和居民进行了走访交流。